W strategiach e-commerce pora uwzględnić automatyzację i hiperautomatyzację. W raportach „10 trendów technologicznych na 2020” i „Top 10 prognoz strategicznych na 2021” firma Gartner uznała je za priorytetową tendencję na kolejne lata, podkreślając, że e-sprzedawcy zbudują swoją przewagę konkurencyjną na najnowszych technologiach, w tym na skalowaniu rozwiązań automatyzacji magazynu.
Automatyzacja sprawia, że systemy WMS i maszyny przejmują zadania wykonywane dotychczas przez ludzi, skracając czas realizacji procesów, eliminując błędy. W hiperautomatyzacji nowoczesne narzędzia, takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, rzeczywistość rozszerzona i wirtualna, human augmentation (egzoszkielety, egzohandy), są wykorzystywane do wspierania pracowników i odciążania ich np. w pracy fizycznej. Hiperautomatyzacja, w tym robotyzacja, to trend o dużym potencjale intralogistycznym.
Portal Logistic Managment wyróżnia decydujące działania w zakresie skalowania możliwości automatyzacji magazynu, które można zastosować także w e-handlu:
- Kompleksowy plan
Punktem wyjścia powinna być analiza wyzwań biznesowych. Wnioski z niej wskażą obszary o największym wpływie automatyzacji i robotyzacji na e-handlowe operacje. Automatyzacja magazynu ma wpływ na wszystkie sektory działalności e-commerce i przekłada się na jego zyskowność, warto więc wspierać rozwój technologiczny przedsiębiorstwa.
- Rozwiązania generujące największą wartość
Posiadane zasoby wpływają na wybór drogi skalowania automatyzacji. Po ocenie dostępnych na rynku propozycji, należy wybrać te o najlepszym wpływie na wskaźniki wydajności, które zwiększą szybkość, jakość, spójność obsługi i efektywność magazynu. Często są to rozwiązania najnowsze, w które trzeba zainwestować.
- Przekwalifikowanie
Obawy o negatywny wpływ automatyzacji i robotyzacji magazynu na poziom zatrudnienia są często bezzasadne. Eskalacja automatyzacji procesów magazynowych i wykorzystania robotyki może mieć pozytywny wpływ na produktywność i na wzrost liczby pracowników. Ograniczenie zadań wykonywanych ręcznie wpływa pozytywnie na doświadczenie i zorganizowanie personelu. Współpraca z robotami wymaga przekwalifikowania kadry magazynu, ale skutkuje wyższą wartością pracy.
- Monitorowanie postępu
Bez monitoringu procesów logistycznych i aktualizacji dostosowanej do bieżących wniosków firma e-commerce nie będzie mieć pewności co do skuteczności wdrożonych rozwiązań automatycznych. Analiza działań umożliwia korekty, dzięki którym e-sprzedawca osiągnie pożądane wyniki.
Do wymienionych czynności potrzeba nie tylko środków finansowych, zasobów ludzkich o odpowiednich kwalifikacjach, ale i czasu, którego często nie ma. W drugiej połowie marca 2020 roku zapotrzebowanie na ekspresowe przesyłki nagle wzrosło o 183%. E-sprzedawcy musieli szybko reagować na potrzeby klientów i przyspieszyć innowacje. Covid-19 zadziałał jak akcelerator zmian w (hiper)automatyzowaniu logistyki.
Automatyzowanie logistyki poprzedza pogłębiona analiza obecnej sytuacji firmy pod względem ekonomicznym, infrastrukturalnym i technologicznym. Jeśli brakuje profesjonalnego personelu, trzeba go pozyskać i wyszkolić, a to się łączy z inwestycjami i wyższymi miesięcznymi kosztami stałymi (np. zatrudnienia). Jeśli brakuje nowoczesnej infrastruktury magazynowej, trzeba zakupić odpowiednie technologie, co jest czaso- i kapitałochłonne.
Jak szybko zautomatyzować magazyn?
Można zacząć współpracę z operatorem fulfilment, dla którego automatyzacja magazynu jest standardem, a krótszy czas realizacji zamówień oczywistością. Bez postępu, jakim jest automatyczny magazyn, nie można liczyć na długofalowy sukces w e-commerce. Automatyzacja procesów logistycznych to dziś warunek ich produktywności i konkurencyjności biznesu w ramach Przemysłu 4.0. W przypadku braków kadrowych czy finansowych na inwestycje w nowoczesną, zautomatyzowaną logistykę w e-handlu warto skorzystać z fulfilmentu, który może być wdrożony szybko, zmniejsza koszty stałe, uelastycznia procesy magazynowo-dystrybucyjne, podnosi poziom usług, dając natychmiastowy efekt biznesowy.
Wprowadzenie nowoczesnych technologii cyfrowych to często długotrwały proces, a powolność w e-handlu oznacza niekonkurencyjność. Warto przekazać logistykę doświadczonej firmie oferującej usługi typu fulfilment, która procesy logistyczne zautomatyzowała i stale rozwija. Automatyczny magazyn operatora fulfilmentu jest antidotum na niedobory zasobów ludzkich do obsługi klientów internetowych, na presję czasu związaną z jak najszybszą realizacją i dostawą przesyłek oraz wahania wolumenów sprzedaży, szczególnie w pikach handlowych jak Black Friday czy okres przedświąteczny.
