Logistyka to ważny filar działania każdej firmy e-commerce. Zagadnienie to obejmuje nie tylko pakowanie i wysyłkę zamówień – jest również istotnym narzędziem w budowaniu lojalności wśród konsumentów. Sprawne procesy logistyczne to także droga do uzyskania przewagi konkurencyjnej. Podpowiadamy, jak sprawić, żeby Twoi klienci byli zadowoleni, a Twój sklep internetowy mógł odnieść sukces.
Lojalność konsumenta a logistyka
Budowanie długofalowej i trwałej relacji z klientami sklepu internetowego jest znacznie bardziej wydajnym modelem niż ciągłe pozyskiwanie nowych konsumentów. Proces ten wymaga wielowymiarowego działania i kontrolowania każdego punktu styku z marką – od przyjaznej obsługi klienta, przez funkcjonalną stronę internetową, po bezproblemową wysyłkę. Równie istotny jest sposób pakowania produktów, jak i dostępne opcje dostarczenia zamówienia oraz szybkość jego realizacji. Przedstawiamy kilka sposobów, które sprawią, że konsumenci będą zadowoleni z usług i chętnie dokonają ponownych zakupów.
Szeroki wybór opcji wysyłki
Konsument e-commerce oczekuje możliwości wyboru na każdym etapie zakupów. Oznacza to nie tylko szeroki asortyment czy spersonalizowane produkty, ale także dostosowanie usługi do swoich potrzeb. Warto więc oferować w swoim sklepie różne opcje dostawy, takie jak punkt odbioru paczek, dostawa kurierska czy odbiór osobisty w sklepie. Dzięki temu każdy klient jest w stanie otrzymać swoje zamówienie w dogodny dla siebie sposób.
Równie istotny jest koszt wysyłki. Wysoka cena za dostawę jest częstą przyczyną porzuconych koszyków – ludzie często wolą zaczekać na promocję, która umożliwi darmową dostawę lub znaleźć podobne produkty u konkurencji. Bezpłatna wysyłka nie musi wiązać się z kosztami dla Ciebie. Wystarczy podnieść cenę produktów o kwotę, która umożliwi takie udogodnienie. Dobrym rozwiązaniem jest także ustalenie minimalnej wartości koszyka, od której wysyłka jest darmowa. Może to zachęcić klientów do zrobienia większych zakupów.
Błyskawiczna wysyłka
Mówiąc o wysyłce, nie można zapomnieć o terminie dostawy. Ze względu na dużą konkurencję, standardem w e-commerce stało się nadawanie paczki w dniu, w którym zamówienie zostało złożone. Jest to możliwe dzięki zintegrowaniu systemu zarządzania magazynem ze stroną sklepu. W ten sposób zamówienia mogą niemal natychmiast zostać przygotowane do wysyłki. Magazyny Forceful oferują wysyłkę tego samego dnia dla wszystkich zamówień złożonych przed 21 – klienci z pewnością docenią błyskawiczną wysyłkę.
Bezproblemowe zwroty i reklamacje
Zakupy przez internet sprzyjają nietrafionym decyzjom – produkty nie zawsze spełniają oczekiwania klientów. Z tego powodu warto zaoferować im przyjazną politykę zwrotów. Przede wszystkim, powinny one być darmowe i nie wymagać dodatkowych formalności. Warto udostępnić formularz zwrotu w aplikacji swojego sklepu lub na stronie. Należy także informować konsumenta mailowo o przebiegu transakcji i terminie zwrotu należności na konto. Warto wydłużyć termin, w którym można odesłać produkty. Dzięki temu klient może mieć więcej czasu na zastanowienie, a czasem także zapomnieć o zwróceniu nietrafionego zakupu.
Zaskakujące opakowanie
Opakowanie paczki może być doskonałym narzędziem do wywoływania pozytywnych emocji u kupujących. Powinno ono oczywiście zabezpieczać zamówienie, ale może także dostarczać pozytywnych wrażeń estetycznych. Warto w tym celu wykorzystać naklejki, taśmę lub bibułę z logo firmy. Zauważalne elementy brandingu sprawiają, że marka jest lepiej zapamiętana. Ciekawym rozwiązaniem jest także umieszczanie w zamówieniu kartki z podziękowaniem za zakup, a opatrzenie jej we własnoręczny podpis osoby pakującej da konsumentowi poczucie personalnej relacji z firmą. Warto także zastanowić się nad dołączeniem drobnych gratisów do paczek.
Istnieje wiele sposobów na zjednanie sobie klientów, przy czym logistyka odgrywa ogromną rolę. Konsumenci są coraz bardziej wymagający, a przedsiębiorcy muszą tym wymaganiom sprostać. Z tego względu warto skorzystać z usług operatora logistycznego Forceful. Skontaktuj się z nami, a chętnie usprawnimy działanie Twojego e-sklepu.
