Categories Uncategorized

JAK DOSTAWA WPŁYWA NA KONWERSJĘ E-COMMERCE?

81% internautów negatywnie ocenia brak opcji darmowej przesyłki i zwrotu, uznając je za cechy zniechęcające do zakupu w sklepie internetowym. W badaniu przeprowadzonym w lutym 2021 r. przez Izbę Gospodarki Elektronicznej i Mobile Institute ankietowani wskazali obszar dostawy jako najbardziej problematyczny w e-handlu. Raport określa źle funkcjonujące elementy logistyki e-commerce, które można szybko skorygować z operatorem fulfilment.

 

Kolejnym mankamentem dla 25% badanych konsumentów jest brak możliwości wyboru opakowań ekologicznych czy ekodostawy. Klienci, którzy często kupują online, zauważają stosowanie nieekologicznych opakowań, o rozmiarach niedopasowanych do wielkości zamówienia oraz naszpikowanych foliowymi wypełniaczami. Do zgłaszanych problemów z dostawą należą także brak opcji śledzenia przesyłki, niewygodny wybór dostawy, wąski zakres form odbioru, brak możliwości zapakowania produktu na prezent i dostarczenia do adresata bez rachunku.

Szybsza dostawa zachęca klientów nie tylko do zakupów w e-sklepie, ale i większego zaangażowania. 22% ankietowanych pozostawi marce bezcenne informacje na swój temat za sprawą benefitu w postaci błyskawicznej dostawy. Dla 21% respondentów darmowa dostawa jest atrakcyjną nagrodą za feedback. Mobilizuje do pozostawienia pozytywnego komentarza, recenzji na stronie sklepu internetowego, w social mediach i witrynach opiniujących podmioty e-commerce. Dodatkowe bonusy traktowane są jako dobry motywator do recenzowania produktów i obsługi e-sklepu – uważa tak 7 na 10 badanych. Oprócz darmowej dostawy i zwrotu respondenci wymieniają zniżki na zakupy, drobne upominki, priorytetowe traktowanie zgłoszeń.

Dłuższe terminy dostaw źle świadczą o kondycji e-sklepu – 28% internautów biorących udział w badaniu uważa, że to najbardziej widoczny objaw tego, że sklep internetowy nie radzi sobie z obsługą zamówień w czasie pandemii. 18% ankietowanych nie poczeka dłużej na swoje zamówienie i żaden argument ich nie przekona do zmiany zdania. Bardziej wyrozumiali konsumenci akceptują dłuższy czas oczekiwania w przypadku dostawy darmowej (19%), z powodu pandemii (18%), ze względu na zamówienie unikalnego produktu (16%) lub z przyczyn ekologicznych – żeby otrzymać wszystkie zakupione towary w jednej przesyłce (14%).

Czas dostawy powinien być komunikowany na każdym etapie ścieżki zakupowej, już w momencie prezentacji produktu w e-sklepie. Niewidoczność informacji o miejscu wysyłki i czasie trwania dostawy to istotny problem podczas zakupów online dla 16% respondentów.

Dla 10% badanych e-konsumentów słabą stroną e-sklepu jest powolne procesowanie zamówienia, czyli zbyt długi czas od przyjęcia zamówienia do przekazania go kurierowi. To skutecznie zniechęca e-klienta do kolejnych zakupów.

Obecna sytuacja weryfikuje

Warto mieć na uwadze, że dla e-klienta sklep internetowy, dostawa i płatność to jeden organizm. Za problemy z transportem przesyłki czy opłaceniem zamówienia nie obwinią firmy kurierskiej czy obsługującej transakcje płatnicze, tylko e-sklep. Dlatego sprzedawca powinien zadbać o wysoki poziom funkcjonowania wszystkich obszarów e-commerce.

Obecna sytuacja zmieniła zachowania zakupowe konsumentów – stali się jeszcze bardziej wymagający. Według nich aktualne realia nie są czynnikiem ulgowym. Sprawdzają, czy realizacja zamówień jest szybka, dostawa na czas i czy mają do dyspozycji wiele form wysyłki. 49% ankietowanych uważa, że e-sklepy nie sprostały nowej rzeczywistości i oczekiwaniom klientów. Rozwiązaniem trudności związanych z realizacją e-zamówień i ich wysyłką jest outsourcing logistyczny.

Fulfilment optymalizuje obszar dostawy

Fulfilment sprawdzi się zarówno na początku działalności e-commerce, jak i przy skalowaniu e-biznesu. Podwykonawca fulfilment może przejąć cały proces obsługi zapasów i zamówień. Dzięki odpowiedniej liczbie profesjonalnych pracowników magazynowych czas procesowania ulega skróceniu. Koszty związane z magazynowaniem i obsługą są zmienne – proporcjonalne do wielkości zajmowanej powierzchni magazynu i poziomu sprzedaży, liczby operacji. Redukcji ulegają także koszty wysyłki, co ma bezpośrednie przełożenie na portfel klienta końcowego. Operator fulfilment dzięki efektowi skali oferuje niższą cenę dostawy pojedynczej paczki. To oznacza oszczędności, za sprawą których dużo łatwiej zaproponować darmową albo tanią przesyłkę e-klientom. Na korzyść fulfilmentu przemawia i to, że z dużego magazynu fulfilmentowego paczki mogą być odbierane przez kurierów częściej i do późnych godzin, co znacznie skraca czas realizacji i dostawy. Dzięki temu doręczenie nastąpi kolejnego dnia roboczego.

Współpraca z dobrym operatorem fulfilment to recepta na problemy związane z dostawą, które ujęto w raporcie MI i IGE „Co (u)gryzie e-commerce?”, przygotowanym w formie poradnika o wyzwaniach e-handlu w 2021 roku. Już niewielkie zmiany, jak poszerzenie spektrum rodzajów dostawy, czy bardziej znaczące dla klienta metamorfozy, jak ekologizacja i skrócenie czasu realizacji zamówienia, wprowadzone dzięki fulfilmentowi, mają duży wpływ na konwersję zakupową.

Categories Uncategorized

6 FILARÓW TRANSFORMACJI: JAK E-COMMERCE ZORIENTOWAĆ NA KLIENTA

 

Odpowiedni produkt to za mało – przestał być on głównym źródłem wartości marki sprzedającej w Internecie. Według specjalistów firmy Accenture wyróżnikiem w sektorze handlu elektronicznego stało się doświadczenie, jakie klient otrzymuje w wyniku połączenia usługi i towaru.

W budowaniu wrażeń pomoże dywersyfikacja łańcucha dostaw i oferowanych poziomów usług. Kluczowe dla e-commmerce stają się maksymalne zrozumienie klientów oraz przewidywanie i kształtowanie ich potrzeb.

 

  1. Segmentacja

Uniwersalne metody działania i obsługi klienta przechodzą do lamusa, ponieważ stają się przeszkodą na drodze rozwoju sklepu internetowego. Konsument wymaga spersonalizowanych doświadczeń. Infrastruktura realizacji zamówień ulega zróżnicowaniu według nowoczesnych podziałów uwzględniających rodzaj produktu, klienta, lokalizacje, ale z zachowaniem całkowitej elastyczności i skłonnością do niestałości. Do tych zmiennych wskaźników sklep internetowy dostosowuje liczbę, wielkość, umiejscowienie towarów, magazynów, środków transportu, firm dostawczych i czyni to miesięcznie, kwartalnie, rocznie – w zależności od potrzeb i wyników analiz.

  1. Operacje typu „asset-light”

Realizowanie zamówień internetowych uwzględniających całą złożoność podziałów na różne segmenty może być kosztowne i zbyt trudne dla jednej firmy. Zwłaszcza że rośnie znaczenie społecznej odpowiedzialności biznesu i działań minimalizujących jego negatywny wpływ na środowisko, które powinny być wdrażane w każdej firmie.

Obowiązków biznesowych przybywa, dlatego specjaliści e-commerce sugerują dobre rozwiązanie, odciążające pracę w zakresie magazynowania i transportu – współpracę z podmiotem zewnętrznym, który świadczy usługi logistyczne, jak operator fulfilment. Taka kooperacja redukuje złożoność i koszty oraz zapewnia firmie elastyczność w zakresie skalowania działań w górę lub w dół, w zależności od warunków rynkowych, od popytu i podaży.

Współdzielenie magazynów to jeden z trendów na kolejne lata; przewiduje się wzrost zapotrzebowania na powierzchnie magazynowe, także dla e-commerce. Według prognoz, w USA do 2025 roku będzie potrzebny 1 miliard stóp kwadratowych dla celów magazynowania towarów.

  1. Widoczność w czasie rzeczywistym

Wgląd w każde ogniwo sieci dystrybucji jest ważną składową zadowolenia klienta e-commerce. Bez widoczności w czasie rzeczywistym sklep internetowy nie ma pewności, czy realizacja dostawy lub zamówień przebiega terminowo. Nie może odpowiednio wcześnie zareagować w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości. Wybierając partnera, warto zwrócić uwagę na ekosystem technologiczny, w jakim funkcjonuje, w tym narzędzia i platformy umożliwiające widoczność.

  1. Model operacyjny zorientowany na usługi

Koncepcja działania jest prosta: podstawą jest spójny zestaw umiejętności i możliwości, wypracowany w oparciu o strategię segmentacji i wdrożony w działania różnych podmiotów związanych z marką sklepu internetowego, np. w obszarze zarządzania zamówieniami. Operator fulfilment dobrze rozumie koncepcję spójności i zorientowania na usługi. Jego głównym założeniem jest realizacja operacji magazynowo-dystrybucyjnych i zamówień, dostosowana do standardów obsługi klienta wytyczonych przez partnera lub opracowanych wspólnie z nim.

  1. Dane, sztuczna inteligencja i technologia

Podstawą wszelkich decyzji związanych z działalnością e-commerce w 2021 roku powinny być dane. Bez nich sklepy internetowe nie dysponują pełnymi informacjami i nie mogą maksymalnie satysfakcjonująco obsłużyć żadnego klienta. E-commerce zorientowany klientocentrycznie to e-sklep wykorzystujący na niespotykaną dotąd skalę dane zebrane we własnym zakresie i budujące bogate zasoby pamięci podręcznych. Do ich gromadzenia niezbędne będą sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, które znajdują zastosowanie przy automatyzacji procesów.

Robotyzacja magazynów, wyposażanie ich w pojazdy autonomiczne i organizacja ich pracy w oparciu o system WMS usprawniają pracę operatora fulfilment przy realizacji zamówień dla klientów sklepu internetowego partnera. Załoga e-sklepu będzie się koncentrować na opracowywaniu scenariuszy i modeli zadań w odpowiedzi na zachowania i na kodowaniu ich w algorytmy; na analizach, poprawianiu, dostrajaniu i optymalizacji algorytmów. To ciągła, czasochłonna praca związana z udoskonalaniem technik sprzedażowych, dlatego warto profesjonalizować czynności logistyczne – magazynowe i wysyłkowe, przekazując ich obsługę operatorowi fulfilment.

  1. Ciągłe innowacje

Żaden e-sklep nie może sobie pozwolić na stanie w miejscu. Wdrażanie nowych technologii i korzystanie z usług nowoczesnych partnerów pozwala szybko i w dowolnym momencie reagować na potrzeby klienta. Według Accenture precyzyjne spełnianie oczekiwań konsumentów to tendencja, której złożoność będzie się jeszcze pogłębiać w nadchodzących latach. Dlatego wybierając operatora logistycznego, warto przeanalizować nie tylko bariery wejścia i wyjścia, ale również jego elastyczność i innowacyjność, które kreują przewagę konkurencyjną sklepu internetowego.

Categories Uncategorized

FULFILMENT I EKOLOGICZNE ZWROTY W E-COMMERCE

Z badania firmy Nielsen, przeprowadzonego z udziałem 30000 kupujących z całego świata, wynika, że 52% konsumentów kupiło jeden produkt lub więcej w firmach nastawionych na ochronę środowiska. Działania proekologiczne w e-commerce przyciągają klientów, dają korzyści wizerunkowe i ekonomiczne. Jak operator fulfilment może realizować politykę ekologiczną sklepu internetowego?

 

Pakowanie w wersji eko

Konsumenci domagają się od e-handlu możliwości recyklingu i łatwości zwrotu. Chcą takich opakowań, aby mogli je wykorzystać ponownie w przypadku reklamacji lub rezygnacji z zakupu, ale i nadających się do ponownego przetworzenia i użycia. Operator fulfilment może zaproponować różne formy ekologicznych opakowań do wysyłki zamówień internetowych partnera. Zamiast plastikowych wypełniaczy dział pakowania w fulfilmencie skorzysta z materiałów ochronnych pochodzenia roślinnego, które w przeciwieństwie do tych z tworzyw sztucznych są całkowicie biodegradowalne, a więc przyjazne środowisku. Nie zawierają substancji toksycznych, dlatego można je stosować do zabezpieczenia produktów przeznaczonych dla dzieci, zwierząt czy do żywności. Przy czym ich koszt może się kształtować na podobnym poziomie, jak folii i worków plastikowych – atutem operatora fulfilment są niższe ceny wynegocjowane z dostawcami dzięki efektowi skali. Współpraca fulfilment to nie tylko optymalizacja kosztów opakowań, ale i możliwość ich ekologizacji.

Opakowania i inserty

Partner fulfilment może uczestniczyć w procesie projektowania opakowań i zadbać o ich ekologiczność przy jednoczesnym uwzględnieniu aspektów praktycznych jak wytrzymałość na uszkodzenia, ważna dla zabezpieczenia zamówienia. Usługa insertowania zamówień obejmuje dołączanie do przesyłek dla klientów materiałów dodatkowych, które mogą zawierać wskazówki proekologiczne i być elementem strategii e-sklepu na rzecz ochrony środowiska.

Opakowanie i ewentualne wypełniacze nie muszą być dla klienta wyłącznie kłopotliwym odpadem. Sklep może edukować swoich odbiorców i pokazać, jak prawidłowo ponownie użyć, oddać do recyklingu, kompostować lub składować na wysypisku każdy element opakowania.

Rolę przewodnika spełni dołączona do zamówienia e-informacja lub ulotka mówiąca o tym, jak można ponownie wykorzystać ekologiczny wypełniacz (np. do prac kreatywnych z dziećmi) i jak wygląda jego utylizacja. To na pewno uczyni markę w oczach klienta wysoce zatroskaną o przyszłość planety i rozwijającą się w duchu eko, będącą częścią eco-mmerce. Inicjatywy ponownego i twórczego wykorzystania pudełek i ich elementów to doskonały element na wyróżnienie marki spośród innych, zwłaszcza nieekologicznych konkurentów. Trend zero waste nie musi omijać logistyki e-commerce – partner fulfilment może działać proekologicznie, prowadząc procesy logistyczne w imieniu sklepu internetowego.

Zwroty i ekologia

Odpowiedzialność ekologiczna w handlu online przejawia się również w sposobie przeprowadzania zwrotów –  już nawet 30% e-zamówień jest zwracanych. Wobec tych wyzwań szczególnie cenne są dodatkowe usługi operatora fulfilment, które nie tylko wzbogacają bezproblemową dla klienta procedurę zwrotu, ale i zwiększają wkład e-sklepu w ochronę środowiska. Umożliwiając ponowne odsprzedanie produktu, zmniejszają także straty sklepu internetowego.

Re-commerce dotyczy nie tylko rzeczy używanych (ubrań, butów, akcesoriów, elektroniki), ale i tych, które zostały zwrócone przez e-klienta albo od początku mają wady produkcyjne. Nie zawsze takie artykuły nadają się wyłącznie do utylizacji.

Działaniem prośrodowiskowym operatora fulfilment jest przywrócenie produktu do stanu pierwotnego – odnowienie, odświeżenie, wypranie, zszycie, zapewnienie poprawek krawieckich, wyprasowanie, zregenerowanie wadliwie wyprodukowanych, naprawa. Dzięki tym procedurom fulfilmentowym zwrócony, reklamowany, często niepełnowartościowy artykuł po refreshingu może być pozycjonowany jako uratowany przed utylizacją. Zasili stok magazynowy i ofertę e-sklep. Dzięki własnej pralni i szwalni firma Forceful Fulfilment Services przywraca wartość produktów ze zwrotów w branży fashion. Sprawnie przeprowadzona przez partnera fulfilment procedura zwrotu skraca czas ponownego przygotowania produktu do sprzedaży.

Te działania powinny iść w parze z komunikacją i ofertą e-sklepu. Nawet najlepszy produkt może się zepsuć podczas użytkowania, ale sklep internetowy może ułatwić klientom samodzielne naprawy, jeśli w swoim asortymencie uwzględni części zamienne albo udostępni samouczki dotyczące napraw czy reperacji krawieckich. To również forma działań eko-mmerce.

Warto wpisać w strategię komunikacyjną edukację ekologiczną klientów oraz pokazywać nabywcom ekologiczne wysiłki i zaangażowanie w sprawy ochrony środowiska. Ekologia przynosi korzyści konwersjom sklepu, dlatego dobrze jest umieścić komunikaty dotyczące zrównoważonego rozwoju w ścieżce zakupów w e-sklepie.

Wdrożenie ekozasad w e-commerce jest czasochłonne i wymaga uważności. Będzie prostsze dzięki współpracy z partnerem logistycznym oferującym usługi fulfilment, którego działalność obejmuje ochronę środowiska.

Categories Uncategorized

JAK OPINIE KLIENTÓW PODNOSZĄ KONWERSJĘ W E-COMMERCE?

Badanie „E-commerce w Polsce 2020” wykazało, że niemal połowa kupujących sprawdza opinie o danym sklepie internetowym, zanim dokona w nim zakupu. To najważniejsze źródło wiarygodności, które ułatwia podjęcie właściwej decyzji – zadeklarowało 48% respondentów. Pokazujemy, dlaczego pozytywny feedback w e-commerce jest dziś tak istotny!

 

Sklep internetowy funkcjonuje wirtualnie, dlatego każda opinia wystawiona przez dotychczasowych klientów jest dla nowego nabywcy znakiem, że sklep fizycznie istnieje. To element budujący tzw. społeczny dowód słuszności (social proof), ważny w przypadku zakupów na odległość. Dla 84% ankietowanych przez firmę Broadly recenzje internetowe są porównywalne do opinii znajomych – ufają im w tym samym stopniu.

System opinii klientów wykorzystuje społeczno-psychologiczne zjawisko polegające na tym, że człowiek sugeruje się zdaniem innych przy podejmowaniu decyzji, także zakupowych. Im więcej pozytywnych rekomendacji pozostawionych wcześniej przez użytkowników, tym szybszy, prostszy proces decydowania i finalizacja zakupu, ergo – wzrost sprzedaży.

Dlaczego warto dbać o feedback?

  1. MOTYWACJA DO ZAKUPU

Opinie zwiększają konwersję. Są lustrem zadowolenia poprzednich klientów i sygnałem dla potencjalnych, że ich zakup będzie zakończony satysfakcją. Według Spiegel Research Center już 5 recenzji produktu zwiększa jego szanse na sprzedaż o 270% w porównaniu do produktu bez opinii. W przypadku artykułów droższych jest to aż 380%!

  1. DODATKOWE INFORMACJE

Jeśli opinie są w wersji tekstowej, a nie tylko w formie punktów czy gwiazdek, dostarczają klientom dodatkowych informacji o produktach i obsłudze sklepu. Z opisów artykułów (zawierających np. instrukcję użytkowania, weryfikację jakości, cenne porady) skorzysta obsługa przy polecaniu produktów kolejnym klientom, a właściciel sklepu przy doborze asortymentu.

  1. WSPARCIE DLA SEO

Recenzje zwiększają widoczność w sieci. Kontynuują pozycjonowanie sklepu, ponieważ klienci pisząc opinie, tworzą dodatkowy content, pełny słów kluczowych w opisach produktów i e-sklepu. Spędzają na stronie więcej czasu, co podnosi statystyki sklepu. Celem Google jest polecanie klientom najbardziej wiarygodnych firm i ich stron, więc pozytywne opinie oraz dialog e-sklepu z klientem w postaci reakcji na komentarze (także negatywne) poprawiają miejsce witryny w rankingu.

  1. WIZERUNEK

Kolekcjonowanie pozytywnych opinii służy celom wizerunkowym i buduje pozytywny przekaz o marce. Dobrymi opiniami można się pochwalić, pozycjonują markę jako polecaną, rzetelną i godną zaufania. Odpowiadanie klientom na ich recenzje sprawia, że sklep tworzy kolejny otwarty kanał komunikacji.

Co klienci oceniają?

E-klienci wystawiają oceny produktom i serwisowi obsługi klienta. W czołówce elementów ocenianych znajduje się dostawa. Bezpośrednio poprzedza kontakt z artykułem, dając początek pozytywnemu doświadczeniu klienta, dlatego jest traktowana jako nieodłączna część procesu zakupowego. Wymagania wobec dostarczania zamówień są coraz wyższe.

Dla uczestników badania Gemius długi czas oczekiwania na dostawę produktu i wysokie koszty dostawy to najbardziej uciążliwe sytuacje, spotykane w ostatnim roku podczas shoppingu online. Takich problemów doświadczyło odpowiednio 37% i 30% respondentów. Klienci e-commerce zgłaszają również uszkodzoną przesyłkę (15%) i nieotrzymanie zakupionego produktu (8%) jako powody negatywnych opinii na temat e-sklepu. Uszkodzenia paczek wynikają często z nieprofesjonalnego zapakowania i zabezpieczenia zamówienia. E-klient może zgłosić swoje pretensje obsłudze sklepu, jednak częściej od razu zamiast dziesięciu gwiazdek postawi jedną, oceniając sklep internetowy po transakcji. Kolejny klient może zrezygnować z zakupu po zapoznaniu się z negatywną recenzją – taką deklarację złożyło 80% konsumentów w badaniu firmy Cone.

 


Jak fulfilment pomaga zdobywać pozytywne opinie klientów?

 

Negatywne sytuacje związane z organizacją logistyczną e-commerce mogą być mocno obciążające i czasochłonne dla personelu e-sklepu, a przy tym osłabiać spełnianie najważniejszej roli w sprzedaży i rozwoju biznesu. Rozwiązaniem problemów z logistyką będzie zlecenie obsługi procesów związanych z magazynowaniem, przygotowywaniem zamówień i wysyłką zewnętrznej firmie logistycznej. Koszty dostawy oferowane przez operatora fulfilment są niższe, a przez to atrakcyjne dla zmniejszenia kosztów operacyjnych e-sklepu i wydatków klienta końcowego – są konkurencyjne dzięki efektowi skali działalności operatora. Partner fulfilment zajmie się profesjonalnym zapakowaniem i zabezpieczeniem przesyłki oraz serwisem posprzedażowym (w tym obsługą nieraz kłopotliwych zwrotów i reklamacji, wyjaśnianiem sytuacji z firmami przewozowymi, kiedy te nie wywiązują się odpowiednio ze swoich obowiązków określonych umową).

 

Operator fulfilment optymalizując te obszary e-commerce, które są dla klientów najważniejsze – czyli m.in. sprawna, kompletna, tania i szybka dostawa, sprawi, że finalny poziom zadowolenia klienta będzie wysoki, a e-sklep zyska pozytywny feedback i uniknie negatywnych komentarzy, co ma bezpośredni wpływ na wysokość konwersji.

Categories Uncategorized

9 SPOSOBÓW NA ZBUDOWANIE WIARYGODNOŚCI E-SKLEPU

Zdobycie zaufania klienta to pierwszy etap skutecznej sprzedaży. Nowo powstałe sklepy internetowe budują reputację wiarygodnych podmiotów – pomaga im to walczyć o klientów. O co warto zadbać, by pierwsza wizyta w e-sklepie wzbudziła zaufanie konsumenta?

 

  1. Profesjonalna prezentacja sklepu

Badanie Econsultancy pokazuje, że aż 46% z 2 tys. ankietowanych klientów z Wielkiej Brytanii kupuje wyłącznie na stronach z widocznie zamieszczonym informacjami na temat sklepu internetowego. Na stronie powinny się znaleźć: dane kontaktowe, siedziba firmy, numery urzędowe (KRS, NIP, REGON), numer konta. Ich podanie uwierzytelnia firmę.

  1. Twarz firmy

Podstrona „O nas” umożliwia pokazanie, kto stoi za sklepem i jego ideą. Skupienie się na właścicielu i jego historii, na tradycji i misji firmy, a nie tylko na produktach, sprawi, że e-sklep zyska ludzką twarz i będzie mógł zademonstrować wiedzę i doświadczenie tworzących go pracowników. Klient lepiej pozna markę i będzie miał poczucie, że jest bardziej autentyczna. To pomaga budować emocjonalną więź e-sklepu z nabywcą.

  1. Cyberbezpieczeństwo

Pokazanie, że bezpieczeństwo klienta i jego danych jest dla sklepu internetowego sprawą priorytetową, to podstawowy krok w biznesie e-commerce. Absolutną koniecznością jest certyfikat SSL. Aplikacje dodające kolejną warstwę ochrony, widoczne znaczki i wtyczki z plakietkami bezpieczeństwa, szyfrowanie strony, oferowanie szybkich i bezpiecznych płatności są wyraźną informacja dla konsumenta, że e-sklep dba o certyfikowane zabezpieczenia i chroni wrażliwe dane, co pomaga w konwersji.

  1. Kontakt

Błyskawiczna i dokładna odpowiedź na zapytanie konsumenta (np. za pośrednictwem chatu) dowodzi, że marka poważnie traktuje klienta i istnieje realnie. Brak kontaktu albo opieszałość w odpowiedzi na dobre przekreśla szanse na zawarcie transakcji sprzedażowej. Odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania można umieścić na stronie w zakładce FAQ. Pierwszy kontakt dostarcza cennych informacji, które pomogą poprawić funkcjonalność strony i zmienić działanie sklepu na przyjazne klientowi.

  1. Wizualizacja

Dzięki zdjęciom i filmom produktowym klient „widzi” artykuł, który zamierza kupić, ocenia jakość i korzyści, jakie dzięki zakupowi osiągnie. Materiały wizualne powinny być uzupełnione dokładnymi opisami, zawierającymi wymiary, wagę, skład, indywidualne cechy, gwarancję. Mogą przedstawiać również samą firmę, jej kulturę organizacyjną, charakter. Klient widząc, jak sklep funkcjonuje, ma pewność, że e-firma to realny podmiot, a nie jest jedynie wirtualnym wytworem.

  1. Odpowiedni partnerzy – efekt skali i efekt doświadczenia na rynku

Pozyskiwanie odpowiednich partnerów będących wsparciem w e-handlu to dobre posunięcie z serii smart w strategii e-commerce. Świadczy o profesjonalizacji i o klientocentryzowaniu działań. Nawet początkujący e-sklep dąży do tego, by zapewnić standardy obsługi klienta na najwyższym poziomie. Stale poszukuje rozwiązań, które mu to umożliwią, jak np. doskonały serwis informatyczny, outsourcing logistyki. Pozyskanie bardziej doświadczonego w działalności e-commerce partnera fulfilment pomoże uwiarygodnić firmę. Będzie dla klientów zapewnieniem, że obsługa logistyczna e-zamówień jest prowadzona w sposób profesjonalny. Partner fulfilment to gwarant, który zadba o sprawne procesy magazynowo-dystrybucyjne. E-sklep czerpie korzyści wizerunkowe i biznesowe z renomy partnera fulfilment, z jego profesjonalizmu i doświadczenia na rynku. Oferowana przez niego automatyzacja logistyki podniesie poziom wiarygodności e-sklepu w oczach klienta i jego zadowolenia z obsługi.

  1. Przyjazna polityka zwrotów

Proste i proklienckie zasady zwrotu towarów są oznaką wysokiej jakości obsługi klienta. Konsument decydując się na zakup, czuje się pewniej i jest spokojniejszy, że na wypadek niezadowolenia z produktu w sposób bezproblemowy odzyska pieniądze. Taka gwarancja i czytelne zasady zwrotów, przypominane i reklamowane w różnych miejscach witryny i na różnych etapach ścieżki zakupowej, to kolejne punkty podnoszące wrażenie wiarygodności e-sklepu.

  1. Referencje

Nie tylko pozytywne opinie klientów sklepu internetowego budują jego wiarygodność. Warto pokazywać biznesowe potwierdzenia rzetelności firmy – oficjalne dokumenty jak nagrody branżowe, poświadczenia przynależności do organizacji branżowych, certyfikaty, dyplomy kursów. Te osiągnięcia pokazują przewagę sklepu nad konkurencją i świadczą o profesjonalizmie pracowników e-sklepu – nabyte przez nich umiejętności służą zaspokojeniu potrzeb klienta.

  1. Przydatne treści

Udostępnianie konsumentom wartościowego contentu (w postaci np. wirtualnego czasopisma) pozwala przedstawić markę w sposób nienachalny. Nadaje jej osobowość i czyni ekspertem w oczach konsumenta, co podnosi poziom wiary w jakość oferowanych produktów. Publikowane treści mogą zachęcić potencjalnego klienta do dyskusji i nawiązania bliższych relacji z e-sklepem. To pomaga budować nie tylko wiarygodność, ale i społeczność klientów ufających marce.

Categories Uncategorized

USŁUGI FULFILMENT DEDYKOWANE DLA RÓŻNYCH BRANŻ W E-COMMERCE

Fulfilment to model logistyczny, który cechuje się otwartością na partnera biznesowego i wysoką elastycznością działań. Rynek e-commerce tworzą firmy z różnych branż i mają one zróżnicowane potrzeby. Jak operator fulfilment wychodzi naprzeciw indywidualnym oczekiwaniom i customizuje rozwiązania?

 

Fulfilment dla branży spożywczej, zdrowia i urody

Wyroby kosmetyczne oraz produkty sektora healthcare, w tym suplementy diety wspomagające żywienie, adresowane m.in. do sportowców, wymagają odpowiednich fizycznych i cyfrowych procedur bezpieczeństwa i specjalnych warunków przechowywania takich jak adaptacji temperatury i wilgotności magazynu oraz zabezpieczeń przed psuciem się towarów. W logistyce tych wrażliwych produktów bierze się pod uwagę nie tylko aspekty biznesowe, ale i zdrowotne, technologiczne oraz prawne. System zarządzania magazynem WMS pomaga operatorowi fulfilment wyznaczać miejsce składowania produktów z uwzględnieniem ich indywidualnych cech, daty ważności i rotacji. Czynnik czasu ma duże znaczenie w obsłudze logistycznej produktów typu shelf life. Dzięki automatycznemu monitorowaniu dat przydatności do spożycia artykuły takie jak: napoje, suplementy diety i żywność ekologiczna w opakowaniach nie marnują się – do sprzedaży online jako pierwsze trafiają te, których termin ważności jest najbliższy. Operator fulfilment dostosowuje się do optymalnych warunków składowania produktów przez np. ogrzewanie magazynu lub schładzanie artykułów w lodówkach. Utrzymuje składowane towary w dobrej kondycji. Podlega kontrolom Sanepidu i zdobywa atesty Państwowego Powiatowego Inspektoratu Sanitarnego dla tego typu działalności.

Fulfilment dla branży mody

Operator fulfilment adaptuje magazyn w taki sposób, by warunki przechowywania ubrań niwelowały możliwość zakurzenia, zabrudzenia, zniszczenia, zawilgocenia czy wchłonięcia obcych zapachów. Oprócz podstawowych usług magazynowych oferuje usługi o wartości dodanej, silnie związane ze strategią marketingową marki. Należą do nich m.in. etykietowanie, insertowanie, zarządzanie logistyką opakowań, tworzenie zestawów promocyjnych i pakowanie premium według instrukcji partnera i zgodnie z charakterem jego marki. Branding oznacza zindywidualizowane podejście do przygotowania paczki dla e-klienta. W ten sposób operator fulfilment pomaga ukształtować elitarność oferty sklepu internetowego. Dla przykładu: taka usługa obejmuje m.in. impregnowanie odzieży, a także estetyczne i efektowne poskładanie zamówionego ubrania, owinięcie artykułu w papier prezentowy, świąteczny, bibułkę, dołączenie insertów – personalizowanych listów, gratisów, próbek, kuponów rabatowych, opatrzenie zamówienia naklejkami, wstążkami etc. i umieszczenie go w eleganckim opakowaniu ze znakiem firmowym marki, przez co zakup nabiera cech usługi luksusowej, a klient odczuwa pozytywne customer experience. Wymaga to zachowania warunków wysoce higienicznych na stanowisku pracy oraz dbałości o estetykę wykorzystywanych materiałów i końcowego efektu. Pakowanie premium w sklepach internetowych pochłania więcej czasu niż standardowe pakowanie zamówień. Ten czas sklepy odzyskują w momencie, gdy cedują czynności magazynowo-dystrybucyjne na partnera fulfilment.

W e-commerce, a szczególnie w branży modowej, liczba zwrotów rośnie – w Polsce osiąga wynik między 30% a 40%; w innych krajach UE jest to nawet 70%. Operator fulfilment zajmuje się obsługą zwrotów i reklamacji oraz całą procedurą wprowadzenia zwróconego towaru ponownie do sprzedaży. Akt ten poprzedzony jest kontrolą jakości i ilości, odświeżaniem, praniem, prasowaniem, a nawet naprawą uszkodzeń. Firma Force Fulfilment Services przywraca wartość towarom przez dokonanie drobnych napraw krawieckich oraz odświeżanie dzięki praniu odzieży w profesjonalnym sprzęcie. Ponad 10-letnie doświadczenie w branży mody pozwala temu operatorowi fulfilment dzielić się z partnerem swoim know-how i sugerować działania korygujące, poprawiać poziom obsługi klienta i ograniczać liczbę zwracanych i reklamowanych produktów.

Fulfilment dla branży elektronicznej

Rynek elektroniczny wymaga od operatorów logistycznych wysokiej dbałości o szczegóły obsługi. Delikatny i wartościowy ładunek powoduje konieczność odpowiednio ostrożnego obchodzenia się z przechowywanym towarem, co gwarantuje profesjonalny personel magazynu fulfilmentowego. Operator fulfilment zapewnia optymalne bezpieczeństwo podczas składowania w magazynie, w tym kontrolę dostępu, stały monitoring i ochronę. Jego nowoczesny system do zarządzania magazynowego (WMS) posiada różne funkcjonalności, ma m.in. także możliwość zarządzania numerami serii. W ramach operacji magazynowych fulfilment przeprowadza np. etykietowanie językowe produktów, przepakowanie, co-packing, montaż lub demontaż zabezpieczeń dodatkowych, uzupełnianie o karty gwarancyjne czy instrukcje w wersji językowej opracowanej dla klienta końcowego. Operator fulfilment oferuje również pełną obsługę celną.

Categories Uncategorized

LOGISTYKA A TWORZENIE WARTOŚCI DLA KLIENTA E-COMMERCE

Z najnowszego Badania Trendów GS1 Polska wynika, że w trakcie obecnej sytuacji ponad 60% konsumentów na całym świecie zmieniło zwyczaje zakupowe, powodując znaczny wzrost obrotów sklepów internetowych. Ta metamorfoza wywołała większy nacisk m.in. na wartość dodaną, która może być efektem sprawnie przeprowadzanych procesów logistycznych.

Według raportu GS1 trendy biznesowe takie jak: świadomość konsumencka, zrównoważony rozwój, bezpieczeństwo i ochrona danych, identyfikowalność oraz logistyka i usługi na żądanie mają kluczowe znaczenie dla fulfilmentu jako ogniwa łańcucha wartości firmy. Jak fulfilment kreuje wartości dodane w e-handlu?

 

Łańcuch dostaw vs łańcuch wartości

Łańcuch logistyczny w e-commerce jest ściśle związany z łańcuchem wartości, czyli sekwencją różnych działań podejmowanych przez e-sklep dla podniesienia wartości produktu. Wartość to ilość środków finansowych, jaką nabywca jest w stanie przeznaczyć na oferowany produkt, usługę; a także jakość rzeczy sprawiająca, że stają się one istotne, pożądane, użyteczne dla odbiorcy.

W koncepcji M. E. Portera ważnych jest 9 elementów, stycznych z produktem. Należy do nich 5 działań podstawowych (logistyka w zaopatrzeniu, operacje, logistyka w dystrybucji, marketing i sprzedaż, obsługa posprzedażowa) i 4 wspierające (zaopatrzenie, rozwój technologii, zarządzanie zasobami ludzkimi, infrastruktura firmy). Celem łańcucha wartości jest wytworzenie wartości w każdym z tych obszarów, czego następstwem jest zyskanie przewagi konkurencyjnej i wzrost zysków.

Dziś jeden unikalny czynnik nie wystarcza, by górować nad konkurencją. Wymagane jest ciągłe udoskonalanie procesów – każde ulepszenie wnosi wartość dodaną dla firmy.

Analiza biznesowa łańcucha wartości wizualizuje wydajność firmy i łańcucha dostaw. Wykazuje użyteczność działań i pomaga je zoptymalizować, identyfikuje je pod kątem wartości dodanej, pozwala ustalić procesy priorytetowe dla opracowania strategii konkurencyjnej. Dzięki niej e-sklep dokładnie wie, jakie są źródła wartości dla klienta i na których obszarach może podnieść tę wartość przy jednoczesnej redukcji kosztów. Analiza value chain pomaga znaleźć sposób na oszczędności logistyczne.

Sieć wartości

Łańcuch wartości ewoluuje w kierunku sieci wartości, na co mają wpływ globalizacja, idea zrównoważonego rozwoju i współpracy, wymóg sprawności i elastyczności. Koncepcja value network wydaje się być odpowiedzią na złożoność świata e-commerce.

Sieć wartości to sieć składająca się z partnerstw, która pomaga w działaniu i przekazywaniu informacji, podnosi skuteczność obsługi klientów, wzmacnia przewagę konkurencyjną wszystkich organizacji w niej uczestniczących. Jej podstawą jest wspólne rozwiązywanie problemów klientów. Ma to przełożenie na ich zadowolenie i pozytywne customer experience.

Obecnie wykreowanie wartości dla klienta (np. ze względu na wielkość e-handlu) całkowicie samodzielnie jest niemal niemożliwe. Firmy często nie dysponują potrzebnymi zasobami, kadrami, doświadczeniem lub wiedzą, by sprostać wymaganiom klienta wyłącznie we własnym zakresie. Nabywanie tych zasobów materialnych i niematerialnych jest kosztowne i długotrwałe, stąd dobrym, bo szybszym i tańszym rozwiązaniem jest pozyskiwanie ich od podmiotów posiadających odpowiednią bazę.

W przypadku logistyki dla e-commerce takim partnerem dla e-sklepu jest operator fulfilment. Podmioty te współpracują ze sobą, tworząc wartości, a ich wspólnym celem jest zdobycie przewagi konkurencyjnej przez  e-sklep. Fulfilment jako model logistyczny zaangażowany w kreowanie i dostarczanie wartości w działaniach podstawowych dla funkcjonowania e-handlu doskonale wpisuje się w koncepcję sieci wartości.

Do procesów tworzących wartość należą m.in. pewna dostępność i łatwa identyfikowalność produktu w magazynie, natychmiastowe przygotowanie zamówienia; krótki czas dostawy; kompletność zamówienia i odpowiednie zabezpieczenie w transporcie; szeroki zakres usług posprzedażowych; wysoki poziom obsługi klienta przed i w trakcie transakcji. To pokazuje, jak olbrzymi potencjał podnoszący wartość dodaną w e-handlu tkwi w logistyce. Operator fulfilment może uczynić procesy logistyczne działaniami wzbogacającymi produkt w ostatecznej ocenie odbiorcy. Zaspokajając potrzeby klienta, tworzy wartości, które mają wpływ na regularne decyzje zakupowe i retencję.

Wartość dodaną cechuje subiektywizm, bo definiowana jest przez klienta, stąd ważne jest zbieranie opinii konsumenckich przez sprzedawcę internetowego. Dla jednej grupy klientów istotna będzie bezbłędna i szybka obsługa zamówień lub błyskawiczna, darmowa dostawa; dla innych obsługa posprzedażowa, ekologiczny sposób pakowania itd. Te aspekty logistyczne realizowane przez operatora fulfilment kształtują wartość dodaną, która pozwala zdobyć przewagę konkurencyjną i wyróżnić się na rynku.

Categories Uncategorized

JAK ZAŁOŻYĆ SKLEP INTERNETOWY?

Początek roku to okres wprowadzania zmian w biznesie, zakładania nowych firm, uruchamiania e-sklepów. Zarówno przedsiębiorca, który stawia pierwsze kroki w e-commerce, jak i ten od lat funkcjonujący w tradycyjnym modelu sprzedaży i przenoszący działania w przestrzeń internetową, może mieć obawy związane z procesem cyfryzacji handlu. Wskazujemy obszary, na które trzeba zwrócić uwagę.

 

  1. Przygotowanie

Selekcja kategorii produktów do e-sprzedaży i ich wytwórców powinna być poprzedzona wnikliwą analizą i rzetelnym badaniem rynku, popytu i grup potencjalnych konsumentów, a także opatrzona listą czynników USP (wyróżników na tle internetowej konkurencji). Gdy zostaną wybrane rodzaje asortymentu, dostawcy, chwytliwa nazwa sklepu wirtualnego i projekt graficzny, który będzie nie tylko estetycznie wyglądać, ale i dobrze sprzedawać, a prezentacje fotograficzne, wideo i dokładne opisy produktów będą przygotowane, należy przemyśleć sposób funkcjonowania logistyki e-sklepu.

  1. Kwestie techniczne

Postawienie funkcjonalnego sklepu internetowego można zlecić firmie zewnętrznej, która opracuje go programistycznie i zaprojektuje. Dedykowany projekt sklepu będzie bardziej unikatowy, ale i kosztowny oraz czasochłonny. We własnym zakresie należy opłacić jeszcze hosting strony, domenę i serwis informatyczny.

Na rynku można znaleźć tańsze i gotowe rozwiązania typu open-source, które są skalowalne i oferują zestaw usług związanych z założeniem sklepu internetowego. Należą do nich platformy e-commerce, które w ramach comiesięcznego abonamentu uwzględniają pełną automatyzację, wsparcie techniczne, szablony, płatności internetowe, wtyczki, narzędzia do analiz, regulaminy, politykę prywatności, regulacje prawne, formularze zwrotu i reklamacji oraz kreator graficzny umożlwiający personalizację projektu i dopasowanie go do charakteru marki. Strona powinna mieć wersję mobilną i być przygotowana w technologii RWD, żeby klient mógł wygodnie kupować, korzystając z każdego urządzenia. Pomocy przy założeniu sklepu internetowego można szukać u dobrych partnerów oferujących usługi fulfilmentu i mentoringu biznesu internetowego, którzy poprowadzą przez techniczne zawiłości i zorganizują logistykę.

  1. Magazyn

Sprzedawane w sklepie internetowym produkty muszą być magazynowane, często w odpowiednich warunkach. Własny magazyn wymaga zarządzania zapasami produktów i obsługi procesów wysyłkowych. Łączy się z wysokimi kosztami stałymi (najmu, opłat, wynagrodzeń pracowników, infrastruktury). Dlatego e-sklepy szukają alternatywnych, tańszych i sprawniejszych modeli logistycznych, w których mogą korzystać z magazynu zewnętrznego, ale mają stałą kontrolę nad stanami magazynowymi. Takie możliwości daje partner fulfilment, pracujący w oparciu o system WMS i nowoczesne technologie automatyzacji.

  1. Wartość sklepu internetowego i fulfilmentu

Wraz z rozwojem sklepu internetowego logistyka pochłania coraz większe jego zasoby. Dlatego operacje logistyczne takie jak magazynowanie, przygotowanie zamówień do wysyłki i obsługę zwrotów warto scedować na operatora zewnętrznego oferującego profesjonalne usługi fulfilment. Odpowiednie pozycjonowanie i strategie marketingowe pomogą wypromować sklep, pozyskać klientów i wykreować markę, ale to procesy wymagające czasu i pracy. Trzeba się nad nimi skupić, bo ostatecznie to one generują zyski.

Działalność w strefie online w obecnej sytuacji stała się bardzo popularna, a sklep w wersji elektronicznej wręcz pożądany społecznie i biznesowo jako reakcja na dynamicznie zmieniające się zachowania nabywców. Może on być ratunkiem z finansowej opresji i szansą dla biznesu na przetrwanie kryzysu gospodarczego. Trzeba reagować na globalne tendencje, ale liczy się czas. Firma Force Fulfilment Services oferuje szybką integrację z ponad 150 narzędziami e-commerce. Cały proces przeprowadza w ciągu doby. Równie szybko, w 24h kompletuje i dostarcza zamówienie do klienta.

Handel w Internecie to mniejsze koszty stałe; w przypadku sklepu stacjonarnego są wysokie, bo związane chociażby z wynajęciem i urządzeniem lokalu lub zbudowaniem i wyposażeniem obiektu. Przy starcie działalności sklep internetowy wymaga niewielkiego kapitału początkowego, ale i później redukuje koszty funkcjonowania. Nie jest związany z konkretną lokalizacją ani ograniczony godzinami otwarcia. Działa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, przez cały rok – nawet wówczas, gdy sprzedawca przebywa na urlopie wypoczynkowym lub zaplanował przerwę. O obsługę klienta dba partner fulfilment.

Dzięki wysyłce międzynarodowej i różnym wariantom językowym sklepu internetowego rynek zbytu jest rozszerzony niemalże na cały świat. Takie skalowanie działalności e-handlowej wspiera outsourcing logistyki, który pozwala oddelegować operatorowi fulfilment skomplikowane zadania związane z przechowywaniem towarów, kompletacją, pakowaniem i dystrybucją zamówień, przy obniżeniu kosztów usług kurierskich czy opakowań.

Categories Uncategorized

FULFILMENT WZMACNIA WIDOCZNOŚĆ ŁAŃCUCHA DOSTAW

Co czwarty metr w polskich magazynach wynajmują firmy z sektora e-commerce. 30% przedsiębiorców zleca magazynowanie towarów i obsługę e-zamówień zewnętrznemu operatorowi fulfilment. Według prognoz w ciągu najbliższych trzech lat liczba ta może się podwoić. Fulfilment dla sklepów online jest usługą, która gwarantuje widoczność procesów i ma najszybsze tempo wzrostu w branży TSL.

 

Badanie przeprowadzone przez firmę konsultingową Accenture Interactive wśród 200 europejskich i amerykańskich firm wykazało, że w 2020 roku 59% przedsiębiorstw z Europy i 46% firm z Ameryki bazowało na platformach e-handlowych, prowadząc sprzedaż internetową. Przed rokiem 2020 posiadały 28% udziałów w rynku e-commerce, w obecnej sytuacji wynik ten się poprawił do 38%. Z badania wynika, że większość tych firm zamierza się uniezależnić od sprzedaży przez marketplaces i postawić na własne kanały e-commerce. Dla 64% respondentów to zadanie priorytetowe na najbliższe pół roku.

Ma to związek z tym, że bezpośrednia sprzedaż z własnych stron internetowych ankietowanych marek to tylko 5-8 % ich całej sprzedaży online. W ciągu najbliższych 3-5 lat firmy chcą podwyższyć ten wynik do 20-30%. Takie ambitne plany muszą być wsparte przez dobrze zorganizowany obszar logistyczny. Bez nowoczesnej logistyki nie nastąpi pożądana poprawa tych wskaźników. Platformy sprzedażowe umożliwiają korzystanie np. z atrakcyjnych warunków dostawy i zwrotów, jednak prowizje od sprzedaży nie są niskie, a i w wyróżnienie ofert spośród setek innych trzeba inwestować. Pełny koszt bywa wyższy niż zysk sprzedającego. Dążenie do niezależności i bazowania na własnych miejscach w sieci e-commerce jest w pełni zasadne.

Sprzedaż na własnych zasadach za pośrednictwem sklepu internetowego nie musi być obciążona wysokimi kosztami – zwłaszcza w zakresie logistyki można szukać oszczędności przy jednoczesnym podniesieniu jakości operacji i obsługi klienta. Takie korzyści daje współpraca z wyspecjalizowanym operatorem fulfilment. Dzięki efektowi skali sklep internetowy i jego klienci korzystają z niższych kosztów dostawy, płacąc za procesy zrealizowane – za zajmowane miejsce w magazynie, przygotowane zamówienia, wysłane paczki, co sprawia, że koszty są zoptymalizowane i zmienne, a nie stałe.

Ankietowani w badaniu Accenture Interactive uznali brak widoczności w czasie rzeczywistym poszczególnych etapów łańcucha dostaw, w tym stanu zapasów, za dużą przeszkodę w rozwoju biznesu e-commerce. Widoczność jest tak ważna, bo dzięki niej sprzedawca spełnia wymagania klientów: gwarantuje konsumentowi dostępność produktu, proponuje mu różne formy wysyłki i informuje go o każdym etapie realizacji zamówienia i statusie dostawy.

Sieć dostaw, zapasów i sprzedaży jest złożona wielopoziomowo. Widoczność stanów magazynowych i zasobów w punktach końcowych jak np. sklepy stacjonarne, showroomy pozwala lepiej zarządzać zapasami i prognozować popyt. W obecnej sytuacji okazała się piętą achillesową wielu sklepów internetowych, a ma kluczowe znaczenie dla wydajności i szybkości działania e-commerce.

Współpraca z operatorem fulfilment to przejście na nowy, wyższy poziom obsługi klienta, ale i wzrost konkurencyjności, optymalizacja widoczności i kosztów logistycznych dla każdego zamówienia. Z partnerem fulfilment łatwiej jest sprostać wyzwaniom e-commerce. Większa sprzedaż to rosnące zapotrzebowanie na np. wyposażenie specjalistyczne jak oprogramowanie do prowadzenia i zarządzania magazynem. Dbałość o infrastrukturą intralogistyczną i jej amortyzację spada na operatora fulilment. Dzięki systemowi WMS stan fizyczny produktów odpowiada cyfrowemu. Operator fulfilment zapewnia sprzedawcy w czasie rzeczywistym widoczność zapasów, monitoring statusów zamówień i zarządzania transportem. Zna punkty krytyczne procesów logistycznych, w tym kwestie rotacji personelu. Poddaje wszystkie działania analityce operacyjnej, przez co podnosi ich wydajność.

Narzędzia widoczności oparte na technologiach sztucznej inteligencji i zautomatyzowany magazyn oznaczają dużą oszczędność czasu i szybkość realizacji zamówień. Produkty przechowywane są w lokalizacjach najlepiej dostosowanych do aktualnych warunków: akcji marketingowych, pór roku, popularności konsumenckiej, zużywalności itd. Są widoczne i łatwo identyfikowalne przez pracowników magazynowych, co przekłada się na szybkie tempo kompletacji zamówień. Poza skróceniem czasu konfekcjonowania i zwiększeniem efektywności następuje optymalizacja transportu przychodzącego i wychodzącego z magazynu, zwiększenie przepływu ładunków.

Konsumenci domagają się precyzyjnych informacji, szybkich i tańszych dostaw w różnych formach. Współpraca typu fulfilment polega na komunikacji zautomatyzowanej, zarówno między operatorem fulfilment i sklepem internetowym, jak i między nimi i klientem końcowym, co jest możliwe dzięki zintegrowanemu oprogramowaniu.

Eksperci rynku e-commerce uważają, że obecny kryzys jest szansą na rozwój, ale nowa rzeczywistość sprzedaży online będzie bazować na współpracy, współdzieleniu zasobów, wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań, profesjonalizacji i outsourcingu logistyki.

Categories Uncategorized

DLA KOGO E-COMMERCE FULFILMENT JEST NAJLEPSZYM ROZWIĄZANIEM? (CASE STUDIES, CZ. 3)

Fulfilment to obniżenie kosztów operacyjnych nawet o 30%. W trzeciej części studium przypadków pokazujemy, w jakich sytuacjach operator fulfilment będzie wsparciem dla biznesu e-commerce.

 

Case 1

Właścicielka jednoosobowej firmy, zajmująca się sprzedażą internetową produktów niszowych marek kosmetycznych, zamierza poszerzyć działalność o własną linię naturalnych kosmetyków. Prace nad opracowywaniem receptur i wdrożeniem produkcji zajmują wiele godzin każdego dnia. Brakuje jej czasu i pracowników do przygotowania i wysyłki e-zamówień w ramach podstawowej działalności. Wydłuża się czas realizacji. Cierpią na tym klienci sklepu internetowego, co odbija się na malejących zyskach firmy. E-sklep ma mocną pozycję na rynku i właścicielka nie chce jej stracić. Nie zamierza jednak zatrudniać dodatkowego personelu, decyduje się na pełny outsourcing logistyki.

 

Zawarcie umowy z operatorem fulfilment umożliwia przekazanie aktualnego asortymentu firmy i przekierowanie kolejnych dostaw do magazynu fulfilment, którego personel dokładnie weryfikuje każdą dostawę. Proces ten przebiega płynnie i jest raportowany właścicielowi e-sklepu. Ewentualne nieprawidłowości związane z zaopatrzeniem są na bieżąco wyjaśniane, a przedsiębiorca może stale monitorować stany magazynowe. Współpraca z Force Fulfilment Services oznacza błyskawiczną integrację z ponad 150 narzędziami e-commerce, która zamyka się w czasie 24 godzin. Szybkie przyjęcie produktów na stan magazynowy sprawia, że będą one od razu udostępnione do sprzedaży. Właścicielka może się skupić na nowych obszarach działalności, a całą logistykę e-commerce przekazuje operatorowi fulfilment. Partner logistyczny gwarantuje w swoim magazynie odpowiednie warunki do przechowywania nawet najbardziej wymagających artykułów – jak organiczne kosmetyki.

 

Case 2

Duża zagraniczna firma po negatywnych doświadczeniach w globalnym łańcuchu dostaw  postanawia skrócić łańcuch logistyczny. Celem staje się umieszczenie towarów w magazynach lokalnych w Europie. Polska jest do tego idealnym miejscem ze względu na dogodne położenie geograficzne, klimat inwestycyjny i perspektywiczność rynku magazynowo-dystrybucyjnego. Firma potrzebuje jednak nie tylko odpowiednio dużej powierzchni do przechowywania produktów, ale i nowoczesnego operatora fulfilment, który zajmie się kompletacją zamówień e-commerce i fachową obsługą klientów, także spoza kraju.

 

Idea nearshoringu w logistyce e-commerce będzie się rozwijać. Polski partner fulfilment działający jako centrum dystrybucyjne to dla zagranicznego klienta niższe koszty zatrudnienia, obsługi nieruchomości i wysoko wykwalifikowani specjaliści. Bliskość docelowych rynków sprawia, że znacząco skraca się czas realizacji i dostawy zamówień internetowych, a to jest kluczowe w osiągnięciu sukcesu w branży e-handlowej.

 

Case 3

Firma działająca na rynku lokalnym, od lat prowadzi mały sklep odzieżowy. Obecna sytuacja uświadomiła właścicielom, że bez digitalizacji handlu i dywersyfikacji kanałów sprzedaży przyszłość firmy jest poważnie zagrożona. Obecność w Internecie stała się koniecznością. Firma „C” potrzebuje wsparcia w założeniu sklepu internetowego i mentoringu w zakresie sprzedaży online. O wyborze partnera decyduje także lokalizacja magazynu. Najbardziej interesuje ją oferta operatora fulfilment, którego siedziba znajduje się niedaleko sklepu stacjonarnego „C”.

 

Operator fulfilment świadczy różne usługi dodatkowe, z których partner może skorzystać. To nie tylko profesjonalny outsourcing logistyki. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu na rynku e-commerce pomoże firmie C utworzyć sklep internetowy. Warunki lokalowe przedsiębiorcy uniemożliwiają magazynowanie dużej ilości towaru i przyjęcie dodatkowych partii, dlatego właściciel sklepu stacjonarnego zdecydował się na pełną usługę fulfilmentu. Bliskość magazynu fulfilment sprawia, że przedsiębiorca ma większe poczucie bezpieczeństwa i kontroli, mimo że i tak może zdalnie i w czasie rzeczywistym monitorować stany magazynowe dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu. Dzięki współpracy fulfilment może skoncentrować się na planowaniu asortymentu, rozwijaniu sprzedaży, tworzeniu treści do mediów społecznościowych, a kompleksową obsługę procesów magazynowych, konfekcjonowania i dystrybucji przekazuje w ręce dedykowanego zespołu pracowników zatrudnionych przez operatora fulfilment. Firma „C” nie ponosi kosztów stałych związanych z opłatami dotyczącymi nieruchomości i wynagrodzeń personelu. Nie musi się martwić o infrastrukturę logistyczną i jej amortyzację czy inwestycje. Jej koszty operacyjne są niższe i zmienne, zależne od wykonanych przez operatora usług i zrealizowanych operacji.

Swoim e-klientom firma „C” oferuje szybką realizację, dostawę już na drugi dzień roboczy i w niższej cenie. Umowa fulfilment oznacza współdzielenie zasobów i korzystanie z efektu skali osiągniętego przez partnera logistycznego, co przekłada się na oszczędności.