Monthly Archives: listopad 2021

Minimalizowanie swojego negatywnego wpływu na środowisko to trend, który na dobre już zyskał sympatię wielu konsumentów. Ekologiczne jest nie tylko opakowanie, ale także sposób produkcji, przechowywania i wysyłki. Dowiedz się, jakie są wymogi prawne dotyczące produktów ekologicznych i jak mają się one do procesów logistycznych.

Ekologiczne od samego początku

Prawo panujące na terenie Unii Europejskiej ściśle określa wymogi, jakie muszą spełniać produkty oznaczone jako ekologiczne. Przede wszystkim, powstają one z użyciem surowców pochodzenia naturalnego, które są hodowane bądź uprawiane bez użycia substancji szkodliwych dla środowiska, takich jak syntetyczne nawozy. Farmy certyfikowane jako ekologiczne muszą także w odpowiedzialny sposób zarządzać zasobami, dbać o dobro zwierząt, utrzymywać bioróżnorodność i spełniać wiele innych regulacji. Są one systematycznie kontrolowane przez upoważnione do tego instytucje państwowe.

Jak poznać produkty ekologiczne?

Wielu producentów stosuje ekologię jedynie jako strategię komunikacyjną, która nie przekłada się na ich realne działania. Produkty, które faktycznie są produkowane z troską o środowisko, oznaczone są specjalnym logo produkcji ekologicznej. Jest to ważne dla sprzedawcy, ponieważ coraz więcej konsumentów zwraca uwagę na pochodzenie kupowanych przedmiotów i wybiera produkty z tym właśnie oznaczeniem.

Certyfikacja ekologiczności produktu stawia także wymagania dotyczące przechowywania tego typu produktów. Nie mogą one być wymieszane z produktami nieekologicznymi, ani nawet razem z nimi magazynowane. Muszą pozostawać w oryginalnych opakowaniach, które są specjalnie oznaczone.

Fulfilment produktów ekologicznych – na czym polega?

Normy przechowywania i sprzedaży produktów ekologicznych są dość rygorystyczne i dotyczą także sprzedawców e-commerce. Muszą oni brać pod uwagę również oczekiwania klientów, którzy spodziewają się szerokiego wyboru, szybkiej wysyłki i ekologicznego opakowania. Jest to sporo wymagań, a sklep internetowy, który chce utrzymać pozycję na rynku powinien wszystkie je spełniać. Odpowiedzią na te potrzeby są usługi fulfilment. Jest to model, w którym odpowiedzialność za procesy logistyczne zostaje przekazana zewnętrznemu operatorowi, takiemu jak Forceful. Obejmuje to zarządzanie stanami magazynowymi, przechowywanie, pakowanie, wysyłkę, a nawet obsługę klienta.

Co sprawia, że fulfilment jest eko?

Outsourcing usług logistycznych w przypadku produktów ekologicznych przybiera szczególną postać. Liczy się tutaj nie tylko spełnianie wymogów prawnych, ale także ograniczenie produkcji odpadów. Dzięki temu możliwa jest minimalizacja kosztów i negatywnego wpływu na środowisko. Zobacz, co sprawia, że fulfilment jest przyjazny dla środowiska i dostosowany do wymogów ekologicznych produktów.

• Efektywne zarządzanie stanem magazynowym – oznacza to przeznaczenie dokładnie tyle miejsca i zasobów, ile jest potrzebne a przechowywanie produktów. Ponadto, zapotrzebowanie na asortyment jest nieustannie monitorowane, dzięki czemu towary są zawsze dostępne i nie są zamawiane, gdy nie ma takiej potrzeby.
• Monitorowanie dat ważności – jest to szczególnie istotne w przypadku produktów organicznych, których trwałość bywa krótsza ze względu na brak konserwantów. W związku z tym, w pierwszej kolejności sprzedaje się produkty o najkrótszym terminie przydatności. W ten sposób można uniknąć strat finansowych i marnowania zasobów.
• Standardy sanitarne – spełnienie odpowiednich wymogów dotyczących infrastruktury i warunków przechowywania produktów ekologicznych to podstawa. Oznacza to między innymi zachowanie oryginalnych opakowań i magazynowanie tego typu asortymentu z dala od towaru nieekologicznego.
• Ekologiczne opakowanie do wysyłki – odpowiedzialny partner logistyczny oferuje pakowanie produktów zgodnie z wytycznymi sprzedawcy lub producenta. Jest to szczególnie ważne w przypadku konsumentów eko produktów, którzy doceniają ograniczenie plastiku i używanie materiałów z recyklingu.

Jak widać, produkcja i sprzedaż produktów ekologicznych stawia dużo wyzwań przed sklepami e-commerce. Z tego względu warto rozważyć rozwiązanie, jakim jest outsourcing. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej – z pewnością rozwiejemy wszystkie możliwości.

Każdy sklep internetowy boryka się z problemem, jakim jest utrata klientów. Zjawisko to może być spowodowane różnorodnymi czynnikami. Zidentyfikowanie ich pozwala budować bazę lojalnych konsumentów, a co za tym idzie, zwiększać sprzedaż. Dowiedz się, co możesz zrobić, by zatrzymać klientów w swoim sklepie internetowym.

Utrata klientów – co ją powoduje?

Powodów, dla których klienci przestają kupować w danym sklepie może być mnóstwo. Choć czasem są to czynniki, na które nie ma się wpływu, takie jak kryzys gospodarczy, to w większości przypadków można łatwo je naprawić. Przyjrzyjmy się zatem przyczynom utraty klientów online.

• Nieintuicyjny projekt strony

Sklep internetowy, którego obsługa sprawia klientom trudności, nie ma szans na zdobycie konkurencyjnej pozycji na rynku. Strona powinna być przejrzysta i łatwa w użyciu. Konieczne jest zamieszczenie wysokiej jakości zdjęć i nagrań przedstawiających produkty, a także szczegółowych opisów. Konsumenci doceniają także przejrzyste menu i klasyfikację, duże znaczenie ma również obecność wyszukiwarki i podziału na kategorie.

• Brak wyboru

Kwestia ta dotyczy nie tylko asortymentu. Równie ważny jest wybór metody płatności. Tradycyjne sposoby, takie jak szybki przelew czy płatność za pobraniem już nie wystarczają – wiele osób preferuje transakcje Blikiem czy za pomocą portfeli elektronicznych. Podobnie ma się sprawa z wysyłką. Im więcej opcji odbioru zamówienia, tym lepiej.

• Zbyt wysokie ceny

Ustalenie polityki cenowej sklepu internetowego nie należy do najłatwiejszych zadań. Trzeba wziąć pod uwagę swoją marżę i koszt dostarczenia produktu do klienta, ale przy tym nie zawyżać ceny przesadnie. Aby sprawdzić, czy proponowane oferty są konkurencyjne, warto skorzystać z internetowych porównywarek cen.

• Niskiej jakości obsługa klienta

Ze względu na duży poziom konkurencji, firmy e-commerce nie mogą pozwolić sobie na niesatysfakcjonujący poziom obsługi klienta. Konsumenci mogą nawet po jednym negatywnym doświadczeniu zrezygnować z zakupów w danym sklepie. Warto więc zadbać o procedury, które zapewnią obsługę klienta na poziomie wyższym, niż oczekiwany.

• Nieefektywna strategia marketingowa

W branży e-commerce należy wykorzystywać każdą okazję do nawiązania pozytywnej relacji z klientem. W walce z utratą konsumentów szczególnie ważne są działania remarketingowe, czyli kierowane do osób, które już wcześniej odwiedziły stronę. Trzeba jednak zachować przy tym umiar, ponieważ zbyt nachalne reklamy również mogą zniechęcić do zakupu.

Jak walczyć z utratą klientów?

Budowanie długotrwałej, pozytywnej relacji z klientami jest bardzo ważne, zwłaszcza w przypadku sklepów internetowych. Okazuje się bowiem, że koszty utrzymania lojalnej grupy odbiorców są znacznie niższe, niż pozyskania nowych. W jaki sposób zatrzymać klientów w swoim sklepie?

Bardzo ważną rolę w tej kwestii pełnią działania marketingowe. Warto wykorzystać tutaj informacje, które już się posiada na temat swoich klientów, takie jak ich płeć czy miejsce zamieszkania. Na podstawie analizy tych danych można stworzyć skuteczną kampanię reklamową w wyszukiwarce lub social mediach. Dobrym rozwiązaniem jest także prowadzenie newslettera, w którym dostarcza się konsumentom wartościowe treści lub ekskluzywne promocje.

Innym działaniem marketingowym pozwalającym budować lojalność konsumencką jest oferowanie bonusów dla stałych klientów. Może to być system punktów, które można wymieniać na nagrody czy też klub VIP pozwalający składać zamówienia w przedsprzedaży. Ważne, aby dopasować działania do swojej branży i profilu grupy docelowej.

Nie wolno także zapominać o ciągłym ulepszaniu serwisu. Design stron internetowych jest dynamicznie rozwijającą się branżą, a pozostawanie w tyle za trendami może skutkować utratą klientów. Z tego powodu należy raz na jakiś czas przeprowadzić audyt UX, który zweryfikuje, czy strona działa w sposób przyjazny dla użytkownika.

Prowadząc sklep internetowy trzeba zwracać uwagę na wiele szczegółów. Najważniejsze jest trzymanie ręki na pulsie. Warto bezustannie obserwować zmiany w sprzedaży, zbierać dane i wyciągać z nich wnioski. Utrata klientów jest nieunikniona, jednak dzięki odpowiedniej strategii można zmniejszyć ją do minimum.

Suplementy diety stanowią specyficzną kategorię. Nie zaliczają się do leków, ale też nie można sprzedawać ich jako żywności. Obowiązują je indywidualne przepisy dotyczące przechowywania i dystrybucji. Dowiedz się, jakie wymogi należy spełnić, zanim wprowadzi się do swojej oferty suplementy diety.

Sklep internetowy może wydawać się znacznie tańszym rozwiązaniem niż tradycyjny, stacjonarny punkt sprzedaży. Handel online nie wymaga wynajmowania lokalu, wyposażenia goani zatrudniania sprzedawców. Jednak dobrze działająca, rozwijająca się platforma e-commerce również potrzebuje nakładów finansowych. Jakie są koszty prowadzenia sklepu internetowego i od czego zależą?