Monthly Archives: listopad 2020

40% sklepów internetowych w USA zleca kompleksową obsługę logistyczną firmom oferującym fulfilment rozszerzony, uzupełniony o dodatkowe, spersonalizowane funkcje. Kto i jak z niego skorzysta? Prezentujemy kolejną część studium fulfilmentowych przypadków.

 

Case 1

Firma „B” to nowy gracz na rynku e-handlu. Jako sklep internetowy założony przez osobę, która nie ma doświadczenia w prowadzeniu przedsiębiorstwa e-commerce, potrzebuje zarówno wsparcia logistycznego, jak i mentoringu biznesowego.

 

Operator fulfilment pomógł uruchomić sklep internetowy i rozpocząć sprzedaż produktów. Zlecenie obsługi logistycznej firmie oferującej fulfilment oznacza, że towar znajduje się w rękach profesjonalistów świadczących kompleksowe usługi magazynowania i warunki zaadaptowane do specyfiki produktów. Firma „B” zajmuje się sprzedażą kosmetyków, suplementów diety oraz suchej żywności, które wymagają specjalnych warunków przechowywania. Operator fulfilment dostosowuje się do charakteru sklepu, rodzaju towarów i branży, w której działa sprzedawca. Jest elastyczny i ma indywidualne podejście do każdej współpracy. W tym przypadku udostępnia powierzchnię magazynową, która podlega całodobowemu monitoringowi temperatury i wilgotności powietrza, utrzymując te wartości na odpowiednim poziomie – w trosce o zachowanie asortymentu we właściwym stanie.

Partner fulfilmentowy potrafi wskazać obszary działalności firmy „B”, które wymagają optymalizowania. Dzieli się swoją wiedzą i tajnikami know-how, związanymi z wieloletnią aktywnością w branży e-commerce i uczestnictwem w kształtowaniu trendów w e-handlu, co jest cenne dla początkującego e-sprzedawcy.

 

Case 2

Po szaleństwie zakupów z okazji Black Friday firma „A” mająca w ofercie elektronikę przekonała się, że nie była przygotowana na taki skok sprzedaży. Pracowników było za mało do realizacji zamówień. Presja czasu i stresu spowodowała, że pojawiły się błędy i przy kompletacji, i przy wysyłce. Skutkiem tego były zwroty, z którymi sklep nie mógł sobie poradzić. Tak samo jak z odbudowaniem wizerunku po zalewie negatywnych komentarzy niezadowolonych klientów.

 

Przed kolejnym przewidywanym pikiem sprzedażowym firmy „A” zdecydowała się nawiązać współpracę z operatorem fulfilment. Po analizie finansowej właściciel uznał, że bardziej opłacalny dla firmy będzie outsourcing logistyki i przekazał magazynowanie produktów oraz realizację zamówień i obsługę zwrotów partnerowi fulfilment. Chciał uniknąć procesu rekrutacji, a także podwyższenia kosztów stałych w postaci kosztów wynagrodzenia i przeszkolenia dodatkowych pracowników. Wolał skupić się na sprzedaży i wszystkie zasoby kadrowe zaangażować do realizacji celów handlowych, wizerunkowych i marketingowych.

Operator fulfilmentu znacząco zredukował liczbę zwrotów. Zlecenie zamówienia do pakowania odbywa się automatycznie dzięki systemowi WMS, co eliminuje potencjalne błędy przy kompletacji. Pakowanie zamówień z dbałością o właściwe zabezpieczenie towaru sprawia, że klient otrzymuje przesyłkę w nienaruszonym stanie. Cała procedura reklamacji i zwrotów jest maksymalnie uproszczona, z czego klient jest zadowolony i często wraca do sklepu internetowego po ponowne zakupy. Zwrot towaru przekształca się w wymianę na inny, bo odpowiednio zaopiekowany użytkownik nie jest klientem straconym.

 

Case 3

Sklep internetowy „C” zajmuje się sprzedażą odzieży damskiej. Zamierza rozszerzyć ofertę o ubrania używane i końcówki kolekcji zgodnie z ideą slowfashion. Potrzebuje dodatkowej powierzchni magazynowej. Problematyczne stały się dla niego również zwroty. Ubrania wracające od klientów wymagają odświeżenia i naprawy, zanim trafią ponownie do sprzedaży. Podobnie będzie z asortymentem używanym. To czynności pracochłonne i wymagające specjalistycznego sprzętu. Sklep potrzebuje wsparcia przy wdrożeniu nowej oferty.

 

Firma „C” przestaje być ograniczona powierzchnią magazynu. Współpraca na zasadzie fulfilmentu z odpowiednim partnerem to coś więcej niż wsparcie magazynowo-dystrybucyjne. Operator może zaoferować poza standardowymi także dodatkowe usługi, które przyniosą korzyści w postaci nie tylko oszczędności czasu, pracy i pieniędzy. Firmie „C” zależy na kreowaniu wizerunku marki eko, dla której sprawy związane z ochroną środowiska są ważne, dlatego stawia na ubrania używane. Partner taki jak Force Fulfilment Services, wyposażony m.in. w profesjonalny sprzęt do prania, pomoże firmie „C” budować ekowizerunek i poprzez drobne naprawy – jak szycie czy pranie – przywrócić wartość produktów zarówno używanych, jak i zwracanych czy reklamowanych przez klientów.

 

Nowoczesny fulfilment to nie tylko oddelegowanie logistyki e-sklepu do firmy zewnętrznej (outsourcing magazynowania towarów, kompletowania, pakowania i wysyłki zamówień internetowych). To szereg dodatkowych usług, których inne modele logistyczne zwykle nie obejmują. Zaliczają się do nich m.in. obsługa zwrotów i reklamacji, call center, integracja IT, doradztwo księgowe, prawne, celne, marketingowe, konfekcjonowanie zamówień, usługi renowacji.

Do 2030 r. przewiduje się na świecie prawie siedmiokrotny wzrost wykorzystania robotów przemysłowych (do 20 mln). Robotyzacja postępuje i jest jedną z 29 technologii wpływających na logistykę w najbliższych 10 latach, jak wynika z 5. raportu DHL „Logistics Trend Radar”.

W branży logistycznej według prognoz firmy McKinsey sztuczna inteligencja wytworzy wartość 4,2 bln dolarów w ciągu 20 lat. Z tego 1/3 będzie związana z wdrożeniem technologii do łańcucha dostaw. Unikanie cyfryzacji obnaża wręcz ich słabość. Z badań OECD wynika, że firmy skutecznie stosujące technologie są 10-krotnie bardziej wydajne niż konkurenci, którzy tego nie robią.

Roboty są elementem supernowoczesnej logistyki opartej na danych. Sprzedawca internetowy nie musi inwestować w najnowsze rozwiązania logistyczne, jeśli współpracuje z odpowiednim operatorem fulfilment – z takim, który rozwija usługi magazynowe w stronę (hiper)automatyzacji i robotyzacji.

Wolumeny sprzedaży w handlu elektronicznym gwałtownie wzrosły w ostatnich miesiącach, jednocześnie sklepy internetowe borykają się z niedoborami kadrowymi (zachorowania pracowników, konieczność samoizolacji). Nowoczesny operator fulfilment stawiający na rozwój technologiczny jest wartościowym wsparciem dla e-handlu. Wykorzystując roboty kompletacyjne, automatyzując obiekt magazynowy i proces realizacji zamówienia, sprosta nagłemu wzrostowi sprzedaży w sklepie internetowym.

Roboty w magazynie zapewniają wysoką jakość i wydajność operacji logistycznych, pokazując, że operator fulfilment prowadzi Logistykę 4.0. Różne rodzaje robotów wpisują się w szeroki wachlarz zastosowań logistycznych. W magazynie wykorzystuje się: roboty przemysłowe (układnice, przenośniki), współpracujące (coboty), transportowe (pojazdy AGV, LGV, system transportu podwieszanego), antropomorficzne (przegubowy, egzoszkielet), systemy pakowania, drony, beacony, kody RFID, gogle VR, ERP, regały typu „pallet-shuttle”, autonomiczne wózki podnośnikowe. Prawidłową obsługę robotów w magazynie zapewnia system WMS, który organizuje i optymalizuje operacje logistyczne, na temat ich przebiegu gromadzi dane, poddawane analizom. Roboty stacjonarne zajmują się paletyzacją cięższych towarów, współpakowaniem, sortowaniem zamówień, wprowadzaniem przedmiotów na przenośniki taśmowe.

Robotyzacja sprawia, że obiekt magazynowy staje się elastyczny, zautomatyzowany i z infrastrukturą, którą można skalować. Pracownicy wspomagani technologią mają wyższą produktywność dzięki automatyzacji powtarzalnych, czasochłonnych zadań magazynowych i przy kompletacji zamówień. Według Goldman Sachs 5% całej redukcji kosztów będzie skutkiem wdrożenia robotyki opartej na sztucznej inteligencji, automatyzacji, optymalizacji procesów i analizie danych.

Robotyzacja i automatyzacja fulfilmentu to ograniczenie kosztów stałych. Raport McKinsey szacuje, że 49% czynności mogłoby być zautomatyzowane dzięki technologii, co dałoby oszczędność rzędu 16 bln dolarów za wynagrodzenia pracowników.

Samo wdrożenie robotów może trwać najmniej parę tygodni, jednak wybór optymalnych dla firmy technologii to już długie miesiące porównań, adaptacji. W biznesie e-commerce liczy się czas, dlatego warto współpracować z operatorem fulfilmentu, który fazę testów już przepracował i dysponuje zaawansowanymi technologiami, usprawniającymi obsługę klienta i procesy. Współpraca z takim operatorem pozwala budować kulturę automatyzacji w sklepie wirtualnym.

Roboty AMR poprawiają efektywność kompletacji zamówień w e-commerce nawet o 150%. Magazyn fulfilment zrobotyzowany, zautomatyzowany to wsparcie procesów, czyli większa produktywność, elastyczność i szybkość, maksymalizacja zasobów przy minimalizacji błędów, ale także dbałość o zdrowie i bezpieczeństwo pracowników. Dla klientów sklepu internetowego to natychmiastowa, krótkoterminowa dostawa do dużej liczby klientów.

Robotyzacja logistyki wymaga wykwalifikowanego personelu. We współpracy fulfilmentowej o odpowiednie kwalifikacje pracowników dba operator fulfilment. Inwestuje w sprzęt, oprogramowanie i szkolenia kadry. Klient e-commerce otrzymuje w pełni nowoczesną usługę i może zaoferować swoim odbiorcom profesjonalną obsługę zamówień i efektywną logistykę zwrotów.

Branże e-commerce i logistyczna są wysoce wrażliwe na wahania w gospodarce światowej. Dla operatora fulfilment skoki sprzedaży z nimi związane są stałym elementem działalności – optymalne dopasowanie liczby pracowników do zapotrzebowania operacyjnego i powierzchni magazynowej potrzebnej do przechowania towarów klienta jest zagwarantowane umową. Operator fulfilment dysponujący odpowiednią powierzchnią oferuje „logistykę na żądanie”. Umożliwia wyspecjalizowanie się sklepowi internetowemu w tym, co zyskowne: w sprzedaży.

W strategiach e-commerce pora uwzględnić automatyzację i hiperautomatyzację. W raportach „10 trendów technologicznych na 2020” i „Top 10 prognoz strategicznych na 2021” firma Gartner uznała je za priorytetową tendencję na kolejne lata, podkreślając, że e-sprzedawcy zbudują swoją przewagę konkurencyjną na najnowszych technologiach, w tym na skalowaniu rozwiązań automatyzacji magazynu.

 

Automatyzacja sprawia, że systemy WMS i maszyny przejmują zadania wykonywane dotychczas przez ludzi, skracając czas realizacji procesów, eliminując błędy. W hiperautomatyzacji nowoczesne narzędzia, takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, rzeczywistość rozszerzona i wirtualna, human augmentation (egzoszkielety, egzohandy), są wykorzystywane do wspierania pracowników i odciążania ich np. w pracy fizycznej. Hiperautomatyzacja, w tym robotyzacja, to trend o dużym potencjale intralogistycznym.

Portal Logistic Managment wyróżnia decydujące działania w zakresie skalowania możliwości automatyzacji magazynu, które można zastosować także w e-handlu:

1. Kompleksowy plan

Punktem wyjścia powinna być analiza wyzwań biznesowych. Wnioski z niej wskażą obszary o największym wpływie automatyzacji i robotyzacji na e-handlowe operacje. Automatyzacja magazynu ma wpływ na wszystkie sektory działalności e-commerce i przekłada się na jego zyskowność, warto więc wspierać rozwój technologiczny przedsiębiorstwa.

2. Rozwiązania generujące największą wartość

Posiadane zasoby wpływają na wybór drogi skalowania automatyzacji. Po ocenie dostępnych na rynku propozycji, należy wybrać te o najlepszym wpływie na wskaźniki wydajności, które zwiększą szybkość, jakość, spójność obsługi i efektywność magazynu. Często są to rozwiązania najnowsze, w które trzeba zainwestować.

3. Przekwalifikowanie

Obawy o negatywny wpływ automatyzacji i robotyzacji magazynu na poziom zatrudnienia są często bezzasadne. Eskalacja automatyzacji procesów magazynowych i wykorzystania robotyki może mieć pozytywny wpływ na produktywność i na wzrost liczby pracowników. Ograniczenie zadań wykonywanych ręcznie wpływa pozytywnie na doświadczenie i zorganizowanie personelu. Współpraca z robotami wymaga przekwalifikowania kadry magazynu, ale skutkuje wyższą wartością pracy.

4. Monitorowanie postępu

Bez monitoringu procesów logistycznych i aktualizacji dostosowanej do bieżących wniosków firma e-commerce nie będzie mieć pewności co do skuteczności wdrożonych rozwiązań automatycznych. Analiza działań umożliwia korekty, dzięki którym e-sprzedawca osiągnie pożądane wyniki.

 

Do wymienionych czynności potrzeba nie tylko środków finansowych, zasobów ludzkich o odpowiednich kwalifikacjach, ale i czasu, którego często nie ma. W drugiej połowie marca 2020 roku zapotrzebowanie na ekspresowe przesyłki nagle wzrosło o 183%. E-sprzedawcy musieli szybko reagować na potrzeby klientów i przyspieszyć innowacje. Covid-19 zadziałał jak akcelerator zmian w (hiper)automatyzowaniu logistyki.

Automatyzowanie logistyki poprzedza pogłębiona analiza obecnej sytuacji firmy pod względem ekonomicznym, infrastrukturalnym i technologicznym. Jeśli brakuje profesjonalnego personelu, trzeba go pozyskać i wyszkolić, a to się łączy z inwestycjami i wyższymi miesięcznymi kosztami stałymi (np. zatrudnienia). Jeśli brakuje nowoczesnej infrastruktury magazynowej, trzeba zakupić odpowiednie technologie, co jest czaso- i kapitałochłonne.

 

Jak szybko zautomatyzować magazyn?

Można zacząć współpracę z operatorem fulfilment, dla którego automatyzacja magazynu jest standardem, a krótszy czas realizacji zamówień oczywistością. Bez postępu, jakim jest automatyczny magazyn, nie można liczyć na długofalowy sukces w e-commerce. Automatyzacja procesów logistycznych to dziś warunek ich produktywności i konkurencyjności biznesu w ramach Przemysłu 4.0. W przypadku braków kadrowych czy finansowych na inwestycje w nowoczesną, zautomatyzowaną logistykę w e-handlu warto skorzystać z fulfilmentu, który może być wdrożony szybko, zmniejsza koszty stałe, uelastycznia procesy magazynowo-dystrybucyjne, podnosi poziom usług, dając natychmiastowy efekt biznesowy.

Wprowadzenie nowoczesnych technologii cyfrowych to często długotrwały proces, a powolność w e-handlu oznacza niekonkurencyjność. Warto przekazać logistykę doświadczonej firmie oferującej usługi typu fulfilment, która procesy logistyczne zautomatyzowała i stale rozwija. Automatyczny magazyn operatora fulfilmentu jest antidotum na niedobory zasobów ludzkich do obsługi klientów internetowych, na presję czasu związaną z jak najszybszą realizacją i dostawą przesyłek oraz wahania wolumenów sprzedaży, szczególnie w pikach handlowych jak Black Friday czy okres przedświąteczny.

W przypadku problemów logistycznych związanych ze sprzedażą w Internecie – zwłaszcza tych, które wystąpiły niespodziewanie – najlepszym wyjściem jest outsourcing logistyki. Według raportu GS1 Polska 30% sklepów internetowych korzysta z usług fulfilment dla towarów sprzedawanych online i jest z tego modelu zadowolonych. Dzięki e-commerce fulfilment e-sklep może skupić się na rozwoju biznesu, przekazując zadanie udoskonalenia procesów magazynowo-wysyłkowych profesjonalnemu partnerowi logistycznemu. Kiedy warto oddelegować zarządzanie logistyką i pełną obsługę posprzedażową zamówień do zewnętrznego operatora? Prezentujemy studium przypadków.

 

#CASE 1

Dwie przyjaciółki, które rok wcześniej założyły markę modową „X”, prowadzą sprzedaż autorskich, limitowanych kolekcji torebek. Każda z nich mieszka w innym mieście, dzieli je odległość 300 km, dlatego współpracują głównie zdalnie. Magazyn mieści się w mieszkaniu jednej z właścicielek i to ona obarczona jest całą logistyką firmy. Sprzedaż internetowa jest działalnością dodatkową, dlatego właścicielki zajmują się nią po godzinach pracy na etacie i nie mają pracowników. Problemem stał się brak czasu i miejsca na kolejne partie towaru. Czas przygotowania i wysyłki zamówień wydłużał się, co spotykało się z niezrozumieniem klientów i w konsekwencji z ich utratą. Podobnie jak zawieszenie sprzedaży podczas sezonu urlopowego. Konsumenci oczekiwali także niższego kosztu przesyłki.

 

Analiza finansowa pokazała, że wynajęcie powierzchni magazynowej byłoby dla firmy „X” zbyt kosztowne, a znalezienie odpowiedniej lokalizacji i dostosowanej do potrzeb wielkości magazynu zbyt kłopotliwe i czasochłonne. Projektantki torebek zdecydowały się na współpracę z operatorem fulfilment, która sprawiła, że mogły się skoncentrować na działalności designerskiej, produkcyjnej,  sprzedażowej i marketingowej, pozostawiając kwestie logistyczne partnerowi fulfilment. Odtąd producent torebek dostarcza gotowy towar do magazynu fulfilmentowego, w którym personel magazynowy zajmuje się przyjęciem oraz kontrolą jakości towaru i jego zgodności z dokumentacją. Celem firmy „X” jest wyjątkowe traktowanie klienta i wykreowanie niezapomnianego doświadczenia zakupowego, które korespondowałoby z rodzajem oryginalnego, ekskluzywnego asortymentu sklepu. Każde zamówienie zapakowane jest w odpowiedni sposób – w eleganckie pudełko z brandingiem, wzbogacone insertami. Partner fulfilment dostosowuje się do instrukcji klienta, przygotowując zamówienie. Jednocześnie dba o odpowiednie zabezpieczenie towaru, co minimalizuje ryzyko uszkodzenia produktu, niezadowolenia klienta i ewentualnego zwrotu.

 

Dla firmy „X” dodatkową zaletą fulfilmentu jest możliwość zaoferowania klientom znacznie niższego kosztu przesyłki. Marka korzysta z efektu skali – partner fulfilment dzięki większemu wolumenowi przesyłek wynegocjował z firmami kurierskimi atrakcyjniejsze warunki cenowe, oferuje różne formy dostawy, na czym zyskuje również klient końcowy firmy „X”. Fulfilment pozwala na odciążenie klienta w najbardziej pracochłonnych procesach, takich jak magazynowanie, kompletacja i pakowanie. Właścicielki firmy „X”, mimo że same ją prowadzą, mogą pozwolić sobie na urlop bez wstrzymywania sprzedaży. Dzięki outsourcingowi logistyki mają możliwość prowadzić biznes e-commerce z każdego miejsca na Ziemi.

 

 

#CASE 2

Duży sklep internetowy „Z” z mocną pozycją w e-commerce, działający w branży fashion dzięki współpracy z influencerami odnotowuje gwałtowny wzrost sprzedaży, ale nie jest na niego przygotowany i do obsługi zwiększonej liczby zamówień, zwrotów i reklamacji brakuje mu personelu. Sklep dysponuje własnym magazynem, jednak wolna powierzchnia skurczyła się po ostatnim zatowarowaniu. Właściciel firmy planuje poszerzyć asortyment o artkuły męskie i dziecięce. Już wie, że będzie miał problem z magazynowaniem kolejnej dostawy i terminową realizacją zamówień klientów.

 

Przedsiębiorcy muszą błyskawicznie reagować na zmiany i zagrożenia biznesowe. Współpracę na zasadach fulfilmentu można nawiązać szybko, co jest jej dużym atutem – zwłaszcza w przypadku pików sprzedażowych i niespodziewanych sytuacji. Firma Force Fulfilment Services zapewnia integrację z ponad 150 narzędziami e-commerce w ciągu 24h. Sklep „Z” nie ponosi kosztów stałych, obejmujących wynagrodzenia dodatkowych pracowników, wynajmu powierzchni magazynowej, opłat z tym związanych. Rozlicza się z operatorem za wykonane usługi i zajmowane miejsce w magazynie zgodnie z zasadą pay as you go lub p4p (pay for performance). Koszt jest zmienny, połączony z faktycznym wykorzystaniem oferty fulfilmentu.

 

Automatyzacja procesów magazynowych gwarantuje redukcję błędów oraz czasu potrzebnego na kompletację zamówień. Zlecenie do pakowania odbywa się automatycznie za pośrednictwem WMS. Dzięki umowom kurierskim operator fulfilment daje gwarancję dostawy na drugi dzień. Zamówienie złożone do godziny 21 zostaje wysłane tego samego dnia i w następnej dobie znajduje się już w rękach konsumenta. Dział Obsługi Klienta kompleksowo zajmuje się realizacją zamówień firmy „Z”. Konsultanci odpowiadają na zapytania klienta, ale zarządzają również powracającymi zamówieniami. Identyfikują przyczyny zwrotów, proponują działania korygujące. Usługą dodatkową dedykowaną dla branży odzieżowej oferowaną przez operatora Force Fulfilment Services jest przywracanie wartości towarów przez dokonanie drobnych napraw oraz pranie w profesjonalnym sprzęcie. Te elementy pozwalają firmie „Z” zbudować przewagę konkurencyjną.

Firmy kurierskie zatrudniają tysiące nowych pracowników i rozbudowują infrastrukturę – to znak, że zbliża się szczyt paczkowy. Q4 to dla e-handlu czas największego wzrostu wolumenu zamówień, przesyłek i transakcji dokonywanych przez użytkowników sklepów internetowych. W 2020 roku w związku z pandemią Covid-19 przewidywany wzrost sprzedaży w czasie Black Friday może wynieść nawet kilkadziesiąt procent.

 

Dlaczego warto przygotować się na Czarny Piątek? Z raportu KPMG „Zakupy Polaków na wyprzedażach” wynika, że Black Friday jest jednym z trzech najpopularniejszych typów promocji dla Polaków – po rabatach bożonarodzeniowych i obniżkach sezonowych. Podczas zakupów online średnia wartość koszyka w 2019 roku wynosiła 225 zł. W czasie wiosennego lockdownu polski e-commerce przebił wyniki sprzedaży Black Friday 2019, które stanowiły dotychczasowy rekord sprzedażowy e-handlu w Polsce. Teraz może być jeszcze lepiej.

Rysunek 1. Źródło: Raport KPMG

Eksperci przewidują, że zmiany wywołane pandemią koronawirusa spowodują totalną metamorfozę e-commerce i zakładają, że każdy dzień okresu Q4 w e-handlu może przypominać Black Friday. Marketingowcy doradzają, żeby tegoroczny Black Friday przekształcić w Black November. Oznacza to, że oferowane rabaty i akcje wyprzedażowe prowadzone w sieci będą trwać cały miesiąc.

47% ankietowanych w badaniu Picodi w 2019 roku przyznało, że zamierza poddać się czarnopiątkowemu szaleństwu zakupów w Internecie. Grupa Domodi zbadała, że 55% respondentów skupia się na kanale online już od lat (Raport „Polacy a Black Friday: Jak będziemy kupować modę i wyposażenie wnętrz” z 2020 roku). 20% badanych zmieni swoje nawyki, przenosząc się do online’u, a są to głównie przedstawiciele pokolenia y oraz x (w wieku odpowiednio 35-44 i 45-55 lat). Planowane wydatki dla 30% badanych wyniosą 100-299 zł.

Rysunek 2. Wzrost sprzedaży podczas BF w 2018 roku kształtował się na poziomie 21% w stosunku do 2017 (Źródło: Badanie GfK, 2018).

Rysunek 3. Akcje rabatowe pod koniec listopada mają dużą moc sprzedażową, co potwierdza wynik 101% wzrostu wielkości sprzedaży w czasie Black Friday w porównaniu do poziomu zarejestrowanego w  tygodniu poprzedzającym akcję (badanie GfK, 2018). Podobne wyniki osiąga e-commerce w Wielkiej Brytanii.

W listopadzie i grudniu wzrasta popyt na usługi logistyczne, na szybką i profesjonalną realizację dostaw. Firmy kurierskie dostarczają średnio o 40-60% paczek więcej niż w innych miesiącach w roku. Dni pikowe podnoszą ten wynik nawet do 100%. Logistycy raportują, że dzienna liczba nadawanych przesyłek może wzrosnąć o 41% w porównaniu do średniego wolumenu w trzecim kwartale roku i prognozują wzrost o 25% w stosunku do 2019 r.

Outsourcing logistyki pomoże przygotować się na szczytowe wolumeny w tym okresie – każdy rok jest rekordowy dzięki coraz większej aktywności e-konsumentów, a w 2020 roku gotowość do zakupów online jest największa, ugruntowana już przez pandemię.