Categories Uncategorized

FULFILMENT JEST EKO

Proekologiczne ustawodawstwo Unii Europejskiej i oczekiwania konsumentów powodują zmiany w logistyce. W 2021 roku wchodzi w życie dyrektywa unijna o zakazie stosowania jednorazowego plastiku na terenie UE. Sklepy internetowe i operatorzy logistyczni muszą się do tego przygotować. Z partnerem fulfilment działalność e-commerce może być przyjazna dla środowiska.

 

W przypadku outsourcingu logistyki e-sklep może mieć pełną kontrolę nad tym, czy pakowanie i wysyłka zamówień odbywa się w sposób najbardziej prośrodowiskowy. Na życzenie klienta partner oferujący usługę fulfilment dla e-commerce może stosować ekologiczne, recyklingowane opakowania kartonowe lub papierowe w dostosowanych do wielkości zamówienia rozmiarach, biodegradowalne wypełniacze paczek, papierowe taśmy pakowe i ekologiczne etykiety.

 

EKOLOGISTYKA

Niektóre firmy logistyczne stale podwyższają standardy ekologiczne, np. wykorzystując do przewozu towaru elektryczne samochody dostawcze. Sklepy wirtualne nie mają bezpośredniego wpływu na ekologizację firm transportowych, ale mogą wybrać operatora fulfilment, któremu nie są obojętne kwestie ochrony środowiska.

Odpowiedzialny partner fulfilment wie, że korzystanie z opakowań w odpowiednich rozmiarach przy pakowaniu zamówień internetowych jest wyrazem troski o planetę i o finanse firmy, bo to również minimalizowanie strat. Zewnętrzne firmy przewozowe pobierają opłaty od wielkości i ciężaru przesyłki, a nie od sztuki. Nieodpowiednie, za duże opakowania to więcej zajętej przestrzeni ładunkowej, czyli wyższe koszty transportu. 25% zawartości paczek to powietrze – wynika z badania DS Smith „Empty Space Economy”. Bez niego można by transportować o ¼ towarów więcej za jednym razem. Rocznie transport samego powietrza emituje do atmosfery aż 122 milionów ton dwutlenku węgla. Ślad węglowy opakowań można zmniejszyć przez zwiększenie liczby paczek w jednym transporcie. Ograniczenie wymiarów pudełek oznacza, że każdy transport zabiera więcej paczek, co zmniejsza emisję spalin.

Operator fulfilment dzięki korzystnym umowom z firmami kurierskimi dysponuje pełnym wachlarzem możliwych form dostawy, z których klienci e-sklepów mogą dowolnie wybierać. Punkty odbioru to coraz popularniejsze rozwiązanie, a przy tym jest szybkie i ekologiczne, gdyż redukuje ślad węglowy i jest wygodne dla klientów. Z raportu Mobile Institute „Green Generation” wynika, że połowa korzystających z opcji „odbiór w punkcie” odbiera przesyłki przy okazji, załatwiając inne sprawy. Takie zachowanie ogranicza liczbę dodatkowych kilometrów, jakie musi przejechać dostawca, gdy przywozi paczkę do domu kupującego (problem tzw. ostatniej mili – etapu najdroższego, najwolniejszego i najmniej eko w całej podróży produktu do konsumenta).

 

FULFILMENT JAKO ROZWIĄZANIE EKOLOGICZNE

Jeśli sklep internetowy zleca usługi magazynowania i logistyki na zewnątrz, ważne jest, by partner logistyczny miał ekopodejście i zależało mu na wprowadzeniu ekologicznych ulepszeń. Magazynowanie i realizacja zamówień to ważne aspekty wpływu e-handlu na środowisko.

Operator fulfilment dąży do zrównoważonych rozwiązań, przygotowując grupowo zamówienia do odbioru przez firmę kurierską, która odbiera paczki różnych podmiotów z jednego miejsca, zmniejszając ślad węglowy. Fulfilment to także lepiej zaplanowane koszty pakowania zamówień. Sklepy elektroniczne dążą do zmniejszenia liczby formatów opakowań. Sytuacja może się skomplikować, gdy przesyłek jest coraz więcej i mają bardziej nietypowe rozmiary, inne niż dotychczasowe; wtedy najczęściej e-sklep wysyła towar w opakowaniach gabarytowo nieadekwatnych do wielkości zamówienia, co działa na klienta zniechęcająco.

Skoordynować gabaryt i rodzaj opakowania z wielkością zamówienia jest łatwo, gdy sklep stale dysponuje różnymi rozmiarami opakowań albo gabaryty zamówień są niezmienne, co jest praktycznie niemożliwe. Warto oddać sprawy pakowania w ręce operatora fulfilment, który ma różne możliwości pakowania, dostosowuje je pod rozmiar, więc przygotowanie zamówienia do wysyłki bez względu na jego wielkość w skrojonym odpowiednio do niego opakowaniu przestaje być zmartwieniem e-sklepu. Ekologia ma tu charakter priorytetowy.

 

Podejście marek do ekologii jest elementem coraz częściej branym pod uwagę przez użytkowników decydujących się na zakup w danym sklepie internetowym. Klienci oczekują od marek odpowiedzialności ekologicznej. Według badania Loyality360 73% amerykańskich nabywców zrezygnowało z zakupu produktu, który miał negatywny wpływ na środowisko. Ekologiczny e-commerce jest pozytywnie odbierany przez konsumentów, co realnie kształtuje przychody. Operator fulfilment, dla którego ekologia i zrównoważony rozwój to nie tylko trendy, ale i prawdziwe wartości, będzie wspierał e-sklep w kreowaniu ekowizerunku.

Categories Uncategorized

5 SPOSOBÓW NA ZMNIEJSZENIE LICZBY ZWROTÓW I REKLAMACJI W SKLEPIE INTERNETOWYM

Zwroty towarów to poważny problem w e-commerce. Obecna sytuacja i ograniczenia związane z handlem stacjonarnym sprawiają, że boom na zakupy internetowe nie mija. Nowa dynamika zachowań zakupowych e-klientów skutkuje wzrostem liczby zwrotów i reklamacji. Można jednak spowodować, że będzie ich mniej w sklepie internetowym. Podajemy na to kilka sprawdzonych sposobów.

 

  1. Kontrola jakości i dobra prezentacja produktu

Niezgodność z opisem to jedna z najważniejszych przyczyn zwrotów w e-commerce i jednocześnie taka, którą najłatwiej skorygować. Dokładny opis uwzględniający wszystkie cechy produktu jest podstawą w e-handlu, jednak rozwój technologii i marketingu obliguje do tego, by słowo wzbogacić o obraz. Profesjonalna sesja fotograficzna i packshotowa, oddająca wymiary, detale, kolorystykę, fakturę przedmiotu, stanowi nieodłączną część prezentacji oferty. Artykuł w ruchu, zarejestrowany na filmie wideo w wysokiej jakości lub w formie fotografii produktowej 360°, obrotowej upewnia klienta w wyborze, pokazując realny wygląd produktów, a przez to pozwala zmniejszyć liczbę zwrotów. Sklepy zajmujące się sprzedażą m.in. odzieży i dodatków, kosmetyków do makijażu czy akcesoriów do dekoracji wnętrz mogą pójść technologicznie jeszcze dalej i zainwestować np. w wirtualne przymierzalnie, które pozwolą klientowi sprawdzić produkt, albo w aplikacje proponujące idealne dopasowanie rozmiaru rzeczy na podstawie indywidualnych modeli przestrzennych, a nie ogólnych tabel rozmiarowych. To cały arsenał środków zaradczych, które można wykorzystać w sklepie wirtualnym jeszcze przed sprzedażą.

  1. Poprawna kompletacja zamówień

Przepracowanie, dekoncentracja, niewydolność kadr, presja czasu, działanie w pośpiechu, o które łatwo podczas pików sprzedażowych, to częste powody błędów komisjonowania i kompletacji zamówień przygotowywanych ręcznie. Uniknąć ich można np. przez zatrudnienie dodatkowych pracowników magazynowych, co jednak zwiększa koszty prowadzonej działalności. Innym sposobem na szybką i poprawną kompletację jest nowoczesna technologia. Firma działająca w oparciu o system WMS minimalizuje liczbę potencjalnych błędów, ograniczając ją niemal do zera i automatyzuje proces kompletacji. Dobrze przygotowana przesyłka, o zawartości zgodnej z zamówieniem klienta, oznacza, że żadne pomyłki nie wpłyną negatywnie na customer experience.

  1. Szybka realizacja zamówienia

W czasie szczytu świątecznego wolumen zamówień jest większy nawet o kilkadziesiąt procent niż w miesiącach neutralnych. Branża kurierska  w skali globalnej jest mocno obciążona. W Niemczech wysłano już o 18% paczek więcej niż w zeszłym roku – według dziennika „Frankfurter Allgemeine Zeitung” odnotowano ponad 420 mln przesyłek. Firmy kurierskie zwiększyły moce operacyjne, wprowadziły zmiany weekendowe, prolongują godziny doręczeń, by uniknąć opóźnień, jednak w niektórych przypadkach czas dostawy i tak ulega wydłużeniu, co jest niezależne od sprzedawcy. Jeśli dodatkowo już na starcie, w magazynie, czas realizacji zamówienia będzie dłuższy niż deklarowany, nastąpi kumulacja opóźnień i klient będzie miał prawo do niezadowolenia, co może skutkować zwrotem towaru i negatywną opinią o sklepie. Im krótszy czas kompletacji i pakowania zamówień, tym korzystniejsze wrażenie zakupowe użytkownika i mniejsza szansa zwrotu.

  1. Właściwe zapakowanie i zabezpieczenie produktów

Trudno winić konsumenta o zwrot towaru, który stał się wadliwy, podróżując między sprzedawcą a nabywcą. Dobrze zabezpieczone zamówienie nie ulegnie uszkodzeniu w czasie transportu i trafi do rąk klienta w nienaruszonym stanie. Odpowiednie zabezpieczenie to nie tylko dobór właściwego opakowania, np. kartonu o zwiększonej wytrzymałości, ale i dostosowanie jego rozmiaru do wielkości zamawianych produktów oraz wykorzystanie wypełniaczy, zapobiegających zniszczeniom towaru.

  1. Nawiązanie współpracy z operatorem fulfilment

Liczbę zwrotów i reklamacji w e-sklepie pomoże ograniczyć odpowiednio wybrany partner fulfilment. Jako profesjonalista w zakresie magazynowania, kompletacji, pakowania i dystrybucji towarów zadba o sprawną organizację serwisu klienta, w tym o zaplecze obsługujące zamówienia zwracane i reklamowane, co przyczyni się do kreowania pozycji lidera i pozytywnego wizerunku marki skuteczniej niż niska cena sprzedawanych produktów. Sprawny proces realizacji zamówienia jest dla klienta kluczowy, tak samo jak gwarancja bezpieczeństwa posprzedażowego, co zapewnia prokliencka obsługa zwrotów w fulfilment, zakładająca efektywną realizację procedury zwrotu. W modelu logistycznym typu fulfilment optymalizuje się logistykę zwrotną przez odpowiednie zarządzanie zwrotami, sprawny system rozliczenia odesłanych przesyłek, dobrze przemyślany oraz zaplanowany system dystrybucji i profesjonalne przygotowanie procesów logistycznych, które zapobiega zwrotom jeszcze przed sprzedażą.

Categories Uncategorized

OBSŁUGA ZWROTÓW W E-COMMERCE FULFILMENT

Okres świąteczny i następujące po nim wyprzedaże to tradycyjnie czas wzmożonego ruchu w e-commerce. W 2020 roku efekt ten spotęguje obecna sytuacja. Sklepy internetowe mogą odnotować rekordowe wielkości sprzedaży. Wzrost liczby e-zamówień łączy się z większą liczbą zwrotów – również ten wskaźnik może być ponadprzeciętny. Jak dobrze zorganizować logistykę zwrotną?

 

W biznesie e-commerce zwroty towarów budzą obawy, ponieważ ich obsługa to trudne zadanie w branży B2C. Logistyka zwrotna dotyczy przede wszystkim reklamacji i zwrotów towarów, z których konsument rezygnuje, bo są np. niedopasowane lub wadliwe. E-klient ma prawo zwrócić towar zakupiony na odległość, niespełniający jego oczekiwań, bez podania przyczyny, ustawowo w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, choć sklepy internetowe często prolongują ten termin.

W raporcie CBRE omówiono logistykę zwrotów w sezonie świątecznym. Według danych National Retail Federation (NRF) całkowita sprzedaż za 2020 ma wzrosnąć o 40% – do 234,9 mld USD. Przewiduje się, że 1/3 zakupów (za 70,5 mld dolarów) zostanie zwrócona. Dla sprzedawców detalicznych koszt obsługi zwrotów będzie wysoki – może wynieść 59% kosztów pierwotnej ceny sprzedaży. Również czynności związane z logistyką zwrotną mogą być dużym wyzwaniem organizacyjnym dla e-sklepów. Z raportu wynika, że logistyka zwrotów wymaga średnio o 20% więcej zarówno miejsca do przechowywania zwracanych artykułów i przeprowadzania procesów przetwarzania zwrotów, jak i siły roboczej do obsługi zwrotów, wymian, reklamacji towarów. Personel obsługujący zwroty = dodatkowe koszty zatrudnienia. Osób do obsługi klienta musi być więcej, żeby zapewnić odpowiednią szybkość przeprowadzenia procesu zwrotu. Każdorazowa weryfikacja i ocena jakości produktu, często organoleptyczna, jest czasochłonna. Przypadkowy charakter logistyki zwrotnej utrudnia automatyzację czynności i skutkuje zmiennym nakładem siły roboczej.

To oznacza duże obciążenie finansowe dla podmiotów e-commerce. Gdzie szukać oszczędności?

Raport CBRE wskazuje e-sprzedawcom detalicznym rozwiązanie w postaci 3PL i 4PL. Zlecenie operacji logistycznych firmie zewnętrznej, która oferuje usługi sprawnej logistyki zwrotów, jest opłacalną opcją i pozwala sklepom internetowym zaoszczędzić i skupić się na innych aspektach działalności generujących zyski. Operator fulfilment jest w stanie obsłużyć zwiększone wolumeny zwrotów i zaoferować dodatkowe usługi dedykowane do ich obsługi. Przejmuje cały return management. Zarządzanie zwrotami w fulfilment obejmuje szereg procesów biznesowych: zwroty, czynności pozwalające unikać zwrotów, ale i badające ich przyczyny czy ograniczające ich liczbę. To wszystko wymaga również odpowiedniego przygotowania systemu logistycznego, które gwarantuje operator fulfilment.

Średnia stopa zwrotu w sprzedaży e-commerce jest wysoka – rzędu 30% (w branży fashion nawet 50%), a w okresie świątecznym będzie jeszcze wyższa. Większa liczba zakupów dokonywanych z wyprzedzeniem oznacza, że duża liczba towarów wróci do magazynu. Trzeba się liczyć z tym, że zapotrzebowanie na powierzchnię magazynową będzie większe w okresie świątecznym i na początku nowego roku.

Logistyka zwrotna może być eko, kiedy jest logistyką odzysku. Jej zadaniem jest przywrócić produkty do łańcucha logistycznego. Dużą grupę zwracanych produktów, które są wadliwe, uszkodzone przez klientów lub podczas dostawy, można naprawić, odnowić i użyć ponownie. Wyspecjalizowany w obsłudze zwrotów operator fulfilment świadczy takie usługi dodatkowe. Zwracane produkty są przez niego sortowane, sprawdzane, badane, czyszczone, prane, reperowane. Ich wartość jest niższa niż pierwotnie, jednak można je ponownie i szybciej wprowadzić do sprzedaży. Takie przedłużenie żywotności jest proekologiczne i ekonomiczne. Odzysk wartości ze zwracanych produktów przyczynia się do minimalizacji kosztów procesu.

Fulfilment traktuje logistykę zwrotną jako narzędzie poprawy obsługi klienta. Prokliencka polityka zwrotów może stać się źródłem przewagi konkurencyjnej i elementem strategii biznesowej, który wyróżnia firmę na tle konkurentów i jest wartością dla konsumenta. Więcej zyska w oczach klienta ten sklep, który prowadzi liberalną politykę zwrotów towarów – strategię minimalizowania barier zwrotu podczas wymiany czy reklamacji, której zasady są jasne, elastyczne i przyjazne.

Przepływy wsteczne w e-handlu nie oznaczają jedynie kosztów. Odpowiednie zarządzanie zwrotami w fulfilment daje firmie szereg korzyści: efektywniejsze gospodarowanie zapasami i szybką wymianę towarów w magazynie, budowanie wizerunku firmy przychylnej klientowi, działającej proekologicznie, wzrost poziomu obsługi klienta i większe zrozumienie jego potrzeb, zachowań i oczekiwań, zmniejszenie dystansu pomiędzy konsumentem a marką.

Klient usłyszany, zrozumiany, sprawnie obsłużony pod względem zwrotu lub reklamacji, wróci do sklepu i kupi ponownie, bo wie, że może liczyć na profesjonalizm i pomoc. Sprawna logistyka zwrotów w modelu fulfilment generuje korzyści wizerunkowe i zyski w postaci zadowolenia klienta i jego lojalności.

Categories Uncategorized

5 SPOSOBÓW NA ZWIĘKSZENIE SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM

Wyższa sprzedaż w e-sklepie wystąpi, gdy wzrośnie liczba klientów i/lub średnia wartość koszyka z zamówieniem, a raz zdobyci klienci wrócą i dokonają ponownych zakupów. Przedstawiamy uniwersalne sposoby na to, by zwiększyć skuteczność sprzedażową sklepu internetowego, niezależnie od branży.

 

  1. Limitowanie

Zgodnie z zasadą Pareta prawdopodobnie 80% przychodów e-sklepu pochodzi z 20% produktów. Koncentracja na mniejszej liczbie rodzajów artykułów powoduje wykładniczy wzrost przychodów. Klientów przyciąga również ograniczenie czasu dostępności produktów i ich liczby. Oferta limitowana przyspiesza proces decyzyjny. Tak samo działa zaoferowana zniżka, która jest aktywna czasowo – do wykorzystania przez 24h, w nocy itp.

Sprzedawanie pojedynczych sztuk wiąże się z dobrą organizacją magazynu. Ostatnie egzemplarze mogą być trudne do znalezienia albo błędnie ujęte w stanach magazynowych, co może skutkować pomyłkami w realizacji zamówienia i rozczarowaniem klienta, który zamiast oczekiwanej przesyłki otrzyma informację, że produkt jednak nie jest dostępny, co nie zachęca do kolejnych zakupów. Pomocne w procesach magazynowych jest wsparcie systemu WMS, który pomaga w zarządzaniu magazynem i eliminuje tego rodzaju błędy, zwiększając wskaźnik retencji i poziom zadowolenia klientów.

  1. Tania i szybka dostawa

Koszt wysyłki to drugi po cenie produktu czynnik wpływający na decyzję klienta o zakupie. 65%* e-klientów sprawdza najpierw koszt i warunki dostawy, później przegląda ofertę sklepu. 53%** porzuci koszyk, jeśli koszty wysyłki są zbyt wysokie. Niskie zachęcają do częstszych zakupów, co przyznało 57% ankietowanych w badaniu Gemius „E-commerce w Polsce 2020”. Darmowa wysyłka od wyznaczonej kwoty zakupu podnosi średnią wartość zamówień w sklepie. Konsument oczekuje szybkiej dostawy w preferowanej przez siebie formie. 84%* nie wróci do sprzedawcy, jeśli doświadczenia z wysyłką były negatywne.

Skracanie cyklu dostaw jest globalnym trendem w e-commerce. Szybka realizacja zamówienia wpływa na pozytywne customer experience. ¼ kupujących anuluje zakup z powodu zbyt długiego czasu oczekiwania na przesyłkę. Warto dać gwarancję dostawy następnego dnia roboczego. To możliwe, gdy sklep oferuje błyskawiczną realizację i odbiór zamówień przez kuriera do późnych godzin wieczornych.

  1. Remarketing wielokanałowy i zautomatyzowany

Utrzymanie klienta raz zdobytego jest tańsze niż pozyskanie nowego.  O ofertach można informować poprzez newsletter, SMS-y, powiadomienia web push, płatne reklamy, komunikatory. Wykorzystanie dostępnych danych, zebranych dzięki śledzeniu ruchów na stronie oraz zachowania użytkowników w czasie odwiedzin i zakupów, analizie historii zakupów, zainteresowań i wyszukiwań pozwala przygotować spersonalizowane rekomendacje ofert, dopasowane do klienta. Ważne, by nie polecać produktów już kupionych i na bieżąco aktualizować listę remarketingową.

W analizowaniu tych danych pomaga technologia. Algorytmy sztucznej inteligencji kreują doświadczenie zakupowe klienta spersonalizowane na najwyższym poziomie. Narzędzia automatyzacji marketingu dostarczają mu komunikaty, których w danym momencie potrzebuje, dostosowane do okoliczności, wzmacniając jego lojalność i zwiększając współczynniki konwersji. Lojalny klient do sklepu kiedyś wróci. Tylko trzeba go aktywować odpowiednimi informacjami.

  1. Komunikacja bezpośrednia i instant

Żeby klient wrócił, wcześniej musi zostać doskonale obsłużony. Wzorowy serwis obsługi konsumenta buduje pozytywne doświadczenie zakupowe użytkownika. Konsultacje poprzedzające zakup są kluczowe, tak samo jak sprawna i profesjonalna obsługa zwrotów i reklamacji. Pozostawanie stale do dyspozycji osób zainteresowanych (za pośrednictwem telefonu, e-maila, livechatów) umożliwia szybkie reagowanie na zapytania i wątpliwości potencjalnych klientów, co wpływa na konwersję. 73% konsumentów rezygnuje z marki, gdy zbyt długo czeka na odpowiedź (badania SAP Customer Experience). Wdrożenie chatbotów pozwala stworzyć wrażenie całodobowej obsługi klienta.

  1. Outsourcing logistyki

Opisane powyżej działania są czasochłonne i wymagają koncentracji odpowiednich zasobów kadrowych i finansowych. Delegowanie zadań logistycznych na zewnątrz pozwala skupić się na najważniejszych aspektach rozwoju e-commerce – na strategiach sprzedaży i jej promocji. Procesy magazynowania, kompletacji zamówień, przygotowania ich do wysyłki można zlecić operatorowi fulfilment, który zadba o odpowiednią obsługę zdobytego klienta i pomoże go utrzymać dzięki profesjonalnemu serwisowi posprzedażowemu. Fulfilment nawet mniejszym sklepom zapewni dostawę w 24h (także artykułów kupionych wieczorem) i zaoferuje niższy cennik dostawy dzięki efektowi skali i wynegocjowaniu korzystnych warunków umów na usługi kurierskie. Na przykład firma Force Fulfilment Services dysponująca systemem WMS dostarczy zamówienie następnego dnia, gdy klient e-sklepu złoży je do godziny 21. Współpraca z partnerem fulfilment eliminuje błędy w kompletacji, minimalizuje czas realizacji i koszty doręczenia, co pomaga zwiększyć sprzedaż w e-sklepie.

 

* Według raportu National Retail Federation.

** Z badania Baymard Institute.

Categories Uncategorized

DLA KOGO E-COMMERCE FULFILMENT JEST NAJLEPSZYM ROZWIĄZANIEM? (CASE STUDIES, CZ. 2)

40% sklepów internetowych w USA zleca kompleksową obsługę logistyczną firmom oferującym fulfilment rozszerzony, uzupełniony o dodatkowe, spersonalizowane funkcje. Kto i jak z niego skorzysta? Prezentujemy kolejną część studium fulfilmentowych przypadków.

 

Case 1

Firma „B” to nowy gracz na rynku e-handlu. Jako sklep internetowy założony przez osobę, która nie ma doświadczenia w prowadzeniu przedsiębiorstwa e-commerce, potrzebuje zarówno wsparcia logistycznego, jak i mentoringu biznesowego.

 

Operator fulfilment pomógł uruchomić sklep internetowy i rozpocząć sprzedaż produktów. Zlecenie obsługi logistycznej firmie oferującej fulfilment oznacza, że towar znajduje się w rękach profesjonalistów świadczących kompleksowe usługi magazynowania i warunki zaadaptowane do specyfiki produktów. Firma „B” zajmuje się sprzedażą kosmetyków, suplementów diety oraz suchej żywności, które wymagają specjalnych warunków przechowywania. Operator fulfilment dostosowuje się do charakteru sklepu, rodzaju towarów i branży, w której działa sprzedawca. Jest elastyczny i ma indywidualne podejście do każdej współpracy. W tym przypadku udostępnia powierzchnię magazynową, która podlega całodobowemu monitoringowi temperatury i wilgotności powietrza, utrzymując te wartości na odpowiednim poziomie – w trosce o zachowanie asortymentu we właściwym stanie.

Partner fulfilmentowy potrafi wskazać obszary działalności firmy „B”, które wymagają optymalizowania. Dzieli się swoją wiedzą i tajnikami know-how, związanymi z wieloletnią aktywnością w branży e-commerce i uczestnictwem w kształtowaniu trendów w e-handlu, co jest cenne dla początkującego e-sprzedawcy.

 

Case 2

Po szaleństwie zakupów z okazji Black Friday firma „A” mająca w ofercie elektronikę przekonała się, że nie była przygotowana na taki skok sprzedaży. Pracowników było za mało do realizacji zamówień. Presja czasu i stresu spowodowała, że pojawiły się błędy i przy kompletacji, i przy wysyłce. Skutkiem tego były zwroty, z którymi sklep nie mógł sobie poradzić. Tak samo jak z odbudowaniem wizerunku po zalewie negatywnych komentarzy niezadowolonych klientów.

 

Przed kolejnym przewidywanym pikiem sprzedażowym firmy „A” zdecydowała się nawiązać współpracę z operatorem fulfilment. Po analizie finansowej właściciel uznał, że bardziej opłacalny dla firmy będzie outsourcing logistyki i przekazał magazynowanie produktów oraz realizację zamówień i obsługę zwrotów partnerowi fulfilment. Chciał uniknąć procesu rekrutacji, a także podwyższenia kosztów stałych w postaci kosztów wynagrodzenia i przeszkolenia dodatkowych pracowników. Wolał skupić się na sprzedaży i wszystkie zasoby kadrowe zaangażować do realizacji celów handlowych, wizerunkowych i marketingowych.

Operator fulfilmentu znacząco zredukował liczbę zwrotów. Zlecenie zamówienia do pakowania odbywa się automatycznie dzięki systemowi WMS, co eliminuje potencjalne błędy przy kompletacji. Pakowanie zamówień z dbałością o właściwe zabezpieczenie towaru sprawia, że klient otrzymuje przesyłkę w nienaruszonym stanie. Cała procedura reklamacji i zwrotów jest maksymalnie uproszczona, z czego klient jest zadowolony i często wraca do sklepu internetowego po ponowne zakupy. Zwrot towaru przekształca się w wymianę na inny, bo odpowiednio zaopiekowany użytkownik nie jest klientem straconym.

 

Case 3

Sklep internetowy „C” zajmuje się sprzedażą odzieży damskiej. Zamierza rozszerzyć ofertę o ubrania używane i końcówki kolekcji zgodnie z ideą slowfashion. Potrzebuje dodatkowej powierzchni magazynowej. Problematyczne stały się dla niego również zwroty. Ubrania wracające od klientów wymagają odświeżenia i naprawy, zanim trafią ponownie do sprzedaży. Podobnie będzie z asortymentem używanym. To czynności pracochłonne i wymagające specjalistycznego sprzętu. Sklep potrzebuje wsparcia przy wdrożeniu nowej oferty.

 

Firma „C” przestaje być ograniczona powierzchnią magazynu. Współpraca na zasadzie fulfilmentu z odpowiednim partnerem to coś więcej niż wsparcie magazynowo-dystrybucyjne. Operator może zaoferować poza standardowymi także dodatkowe usługi, które przyniosą korzyści w postaci nie tylko oszczędności czasu, pracy i pieniędzy. Firmie „C” zależy na kreowaniu wizerunku marki eko, dla której sprawy związane z ochroną środowiska są ważne, dlatego stawia na ubrania używane. Partner taki jak Force Fulfilment Services, wyposażony m.in. w profesjonalny sprzęt do prania, pomoże firmie „C” budować ekowizerunek i poprzez drobne naprawy – jak szycie czy pranie – przywrócić wartość produktów zarówno używanych, jak i zwracanych czy reklamowanych przez klientów.

 

Nowoczesny fulfilment to nie tylko oddelegowanie logistyki e-sklepu do firmy zewnętrznej (outsourcing magazynowania towarów, kompletowania, pakowania i wysyłki zamówień internetowych). To szereg dodatkowych usług, których inne modele logistyczne zwykle nie obejmują. Zaliczają się do nich m.in. obsługa zwrotów i reklamacji, call center, integracja IT, doradztwo księgowe, prawne, celne, marketingowe, konfekcjonowanie zamówień, usługi renowacji.

Categories Uncategorized

ROBOTYZACJA W MAGAZYNIE, CZYLI FULFILLMENT 4.0

Do 2030 r. przewiduje się na świecie prawie siedmiokrotny wzrost wykorzystania robotów przemysłowych (do 20 mln). Robotyzacja postępuje i jest jedną z 29 technologii wpływających na logistykę w najbliższych 10 latach, jak wynika z 5. raportu DHL „Logistics Trend Radar”.

W branży logistycznej według prognoz firmy McKinsey sztuczna inteligencja wytworzy wartość 4,2 bln dolarów w ciągu 20 lat. Z tego 1/3 będzie związana z wdrożeniem technologii do łańcucha dostaw. Unikanie cyfryzacji obnaża wręcz ich słabość. Z badań OECD wynika, że firmy skutecznie stosujące technologie są 10-krotnie bardziej wydajne niż konkurenci, którzy tego nie robią.

Roboty są elementem supernowoczesnej logistyki opartej na danych. Sprzedawca internetowy nie musi inwestować w najnowsze rozwiązania logistyczne, jeśli współpracuje z odpowiednim operatorem fulfilment – z takim, który rozwija usługi magazynowe w stronę (hiper)automatyzacji i robotyzacji.

Wolumeny sprzedaży w handlu elektronicznym gwałtownie wzrosły w ostatnich miesiącach, jednocześnie sklepy internetowe borykają się z niedoborami kadrowymi (zachorowania pracowników, konieczność samoizolacji). Nowoczesny operator fulfilment stawiający na rozwój technologiczny jest wartościowym wsparciem dla e-handlu. Wykorzystując roboty kompletacyjne, automatyzując obiekt magazynowy i proces realizacji zamówienia, sprosta nagłemu wzrostowi sprzedaży w sklepie internetowym.

Roboty w magazynie zapewniają wysoką jakość i wydajność operacji logistycznych, pokazując, że operator fulfilment prowadzi Logistykę 4.0. Różne rodzaje robotów wpisują się w szeroki wachlarz zastosowań logistycznych. W magazynie wykorzystuje się: roboty przemysłowe (układnice, przenośniki), współpracujące (coboty), transportowe (pojazdy AGV, LGV, system transportu podwieszanego), antropomorficzne (przegubowy, egzoszkielet), systemy pakowania, drony, beacony, kody RFID, gogle VR, ERP, regały typu „pallet-shuttle”, autonomiczne wózki podnośnikowe. Prawidłową obsługę robotów w magazynie zapewnia system WMS, który organizuje i optymalizuje operacje logistyczne, na temat ich przebiegu gromadzi dane, poddawane analizom. Roboty stacjonarne zajmują się paletyzacją cięższych towarów, współpakowaniem, sortowaniem zamówień, wprowadzaniem przedmiotów na przenośniki taśmowe.

Robotyzacja sprawia, że obiekt magazynowy staje się elastyczny, zautomatyzowany i z infrastrukturą, którą można skalować. Pracownicy wspomagani technologią mają wyższą produktywność dzięki automatyzacji powtarzalnych, czasochłonnych zadań magazynowych i przy kompletacji zamówień. Według Goldman Sachs 5% całej redukcji kosztów będzie skutkiem wdrożenia robotyki opartej na sztucznej inteligencji, automatyzacji, optymalizacji procesów i analizie danych.

Robotyzacja i automatyzacja fulfilmentu to ograniczenie kosztów stałych. Raport McKinsey szacuje, że 49% czynności mogłoby być zautomatyzowane dzięki technologii, co dałoby oszczędność rzędu 16 bln dolarów za wynagrodzenia pracowników.

Samo wdrożenie robotów może trwać najmniej parę tygodni, jednak wybór optymalnych dla firmy technologii to już długie miesiące porównań, adaptacji. W biznesie e-commerce liczy się czas, dlatego warto współpracować z operatorem fulfilmentu, który fazę testów już przepracował i dysponuje zaawansowanymi technologiami, usprawniającymi obsługę klienta i procesy. Współpraca z takim operatorem pozwala budować kulturę automatyzacji w sklepie wirtualnym.

Roboty AMR poprawiają efektywność kompletacji zamówień w e-commerce nawet o 150%. Magazyn fulfilment zrobotyzowany, zautomatyzowany to wsparcie procesów, czyli większa produktywność, elastyczność i szybkość, maksymalizacja zasobów przy minimalizacji błędów, ale także dbałość o zdrowie i bezpieczeństwo pracowników. Dla klientów sklepu internetowego to natychmiastowa, krótkoterminowa dostawa do dużej liczby klientów.

Robotyzacja logistyki wymaga wykwalifikowanego personelu. We współpracy fulfilmentowej o odpowiednie kwalifikacje pracowników dba operator fulfilment. Inwestuje w sprzęt, oprogramowanie i szkolenia kadry. Klient e-commerce otrzymuje w pełni nowoczesną usługę i może zaoferować swoim odbiorcom profesjonalną obsługę zamówień i efektywną logistykę zwrotów.

Branże e-commerce i logistyczna są wysoce wrażliwe na wahania w gospodarce światowej. Dla operatora fulfilment skoki sprzedaży z nimi związane są stałym elementem działalności – optymalne dopasowanie liczby pracowników do zapotrzebowania operacyjnego i powierzchni magazynowej potrzebnej do przechowania towarów klienta jest zagwarantowane umową. Operator fulfilment dysponujący odpowiednią powierzchnią oferuje „logistykę na żądanie”. Umożliwia wyspecjalizowanie się sklepowi internetowemu w tym, co zyskowne: w sprzedaży.

Categories Uncategorized

TRENDY 2021: HIPERAUTOMATYZACJA MAGAZYNU E-COMMERCE

W strategiach e-commerce pora uwzględnić automatyzację i hiperautomatyzację. W raportach „10 trendów technologicznych na 2020” i „Top 10 prognoz strategicznych na 2021” firma Gartner uznała je za priorytetową tendencję na kolejne lata, podkreślając, że e-sprzedawcy zbudują swoją przewagę konkurencyjną na najnowszych technologiach, w tym na skalowaniu rozwiązań automatyzacji magazynu.

 

Automatyzacja sprawia, że systemy WMS i maszyny przejmują zadania wykonywane dotychczas przez ludzi, skracając czas realizacji procesów, eliminując błędy. W hiperautomatyzacji nowoczesne narzędzia, takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, rzeczywistość rozszerzona i wirtualna, human augmentation (egzoszkielety, egzohandy), są wykorzystywane do wspierania pracowników i odciążania ich np. w pracy fizycznej. Hiperautomatyzacja, w tym robotyzacja, to trend o dużym potencjale intralogistycznym.

Portal Logistic Managment wyróżnia decydujące działania w zakresie skalowania możliwości automatyzacji magazynu, które można zastosować także w e-handlu:

  1. Kompleksowy plan

Punktem wyjścia powinna być analiza wyzwań biznesowych. Wnioski z niej wskażą obszary o największym wpływie automatyzacji i robotyzacji na e-handlowe operacje. Automatyzacja magazynu ma wpływ na wszystkie sektory działalności e-commerce i przekłada się na jego zyskowność, warto więc wspierać rozwój technologiczny przedsiębiorstwa.

  1. Rozwiązania generujące największą wartość

Posiadane zasoby wpływają na wybór drogi skalowania automatyzacji. Po ocenie dostępnych na rynku propozycji, należy wybrać te o najlepszym wpływie na wskaźniki wydajności, które zwiększą szybkość, jakość, spójność obsługi i efektywność magazynu. Często są to rozwiązania najnowsze, w które trzeba zainwestować.

  1. Przekwalifikowanie

Obawy o negatywny wpływ automatyzacji i robotyzacji magazynu na poziom zatrudnienia są często bezzasadne. Eskalacja automatyzacji procesów magazynowych i wykorzystania robotyki może mieć pozytywny wpływ na produktywność i na wzrost liczby pracowników. Ograniczenie zadań wykonywanych ręcznie wpływa pozytywnie na doświadczenie i zorganizowanie personelu. Współpraca z robotami wymaga przekwalifikowania kadry magazynu, ale skutkuje wyższą wartością pracy.

  1. Monitorowanie postępu

Bez monitoringu procesów logistycznych i aktualizacji dostosowanej do bieżących wniosków firma e-commerce nie będzie mieć pewności co do skuteczności wdrożonych rozwiązań automatycznych. Analiza działań umożliwia korekty, dzięki którym e-sprzedawca osiągnie pożądane wyniki.

 

Do wymienionych czynności potrzeba nie tylko środków finansowych, zasobów ludzkich o odpowiednich kwalifikacjach, ale i czasu, którego często nie ma. W drugiej połowie marca 2020 roku zapotrzebowanie na ekspresowe przesyłki nagle wzrosło o 183%. E-sprzedawcy musieli szybko reagować na potrzeby klientów i przyspieszyć innowacje. Covid-19 zadziałał jak akcelerator zmian w (hiper)automatyzowaniu logistyki.

Automatyzowanie logistyki poprzedza pogłębiona analiza obecnej sytuacji firmy pod względem ekonomicznym, infrastrukturalnym i technologicznym. Jeśli brakuje profesjonalnego personelu, trzeba go pozyskać i wyszkolić, a to się łączy z inwestycjami i wyższymi miesięcznymi kosztami stałymi (np. zatrudnienia). Jeśli brakuje nowoczesnej infrastruktury magazynowej, trzeba zakupić odpowiednie technologie, co jest czaso- i kapitałochłonne.

 

Jak szybko zautomatyzować magazyn?

Można zacząć współpracę z operatorem fulfilment, dla którego automatyzacja magazynu jest standardem, a krótszy czas realizacji zamówień oczywistością. Bez postępu, jakim jest automatyczny magazyn, nie można liczyć na długofalowy sukces w e-commerce. Automatyzacja procesów logistycznych to dziś warunek ich produktywności i konkurencyjności biznesu w ramach Przemysłu 4.0. W przypadku braków kadrowych czy finansowych na inwestycje w nowoczesną, zautomatyzowaną logistykę w e-handlu warto skorzystać z fulfilmentu, który może być wdrożony szybko, zmniejsza koszty stałe, uelastycznia procesy magazynowo-dystrybucyjne, podnosi poziom usług, dając natychmiastowy efekt biznesowy.

Wprowadzenie nowoczesnych technologii cyfrowych to często długotrwały proces, a powolność w e-handlu oznacza niekonkurencyjność. Warto przekazać logistykę doświadczonej firmie oferującej usługi typu fulfilment, która procesy logistyczne zautomatyzowała i stale rozwija. Automatyczny magazyn operatora fulfilmentu jest antidotum na niedobory zasobów ludzkich do obsługi klientów internetowych, na presję czasu związaną z jak najszybszą realizacją i dostawą przesyłek oraz wahania wolumenów sprzedaży, szczególnie w pikach handlowych jak Black Friday czy okres przedświąteczny.

Categories Uncategorized

DLA KOGO E-COMMERCE FULFILLMENT JEST NAJLEPSZYM ROZWIĄZANIEM? (CASE STUDIES)

W przypadku problemów logistycznych związanych ze sprzedażą w Internecie – zwłaszcza tych, które wystąpiły niespodziewanie – najlepszym wyjściem jest outsourcing logistyki. Według raportu GS1 Polska 30% sklepów internetowych korzysta z usług fulfilment dla towarów sprzedawanych online i jest z tego modelu zadowolonych. Dzięki e-commerce fulfilment e-sklep może skupić się na rozwoju biznesu, przekazując zadanie udoskonalenia procesów magazynowo-wysyłkowych profesjonalnemu partnerowi logistycznemu. Kiedy warto oddelegować zarządzanie logistyką i pełną obsługę posprzedażową zamówień do zewnętrznego operatora? Prezentujemy studium przypadków.

 

#CASE 1

Dwie przyjaciółki, które rok wcześniej założyły markę modową „X”, prowadzą sprzedaż autorskich, limitowanych kolekcji torebek. Każda z nich mieszka w innym mieście, dzieli je odległość 300 km, dlatego współpracują głównie zdalnie. Magazyn mieści się w mieszkaniu jednej z właścicielek i to ona obarczona jest całą logistyką firmy. Sprzedaż internetowa jest działalnością dodatkową, dlatego właścicielki zajmują się nią po godzinach pracy na etacie i nie mają pracowników. Problemem stał się brak czasu i miejsca na kolejne partie towaru. Czas przygotowania i wysyłki zamówień wydłużał się, co spotykało się z niezrozumieniem klientów i w konsekwencji z ich utratą. Podobnie jak zawieszenie sprzedaży podczas sezonu urlopowego. Konsumenci oczekiwali także niższego kosztu przesyłki.

 

Analiza finansowa pokazała, że wynajęcie powierzchni magazynowej byłoby dla firmy „X” zbyt kosztowne, a znalezienie odpowiedniej lokalizacji i dostosowanej do potrzeb wielkości magazynu zbyt kłopotliwe i czasochłonne. Projektantki torebek zdecydowały się na współpracę z operatorem fulfilment, która sprawiła, że mogły się skoncentrować na działalności designerskiej, produkcyjnej,  sprzedażowej i marketingowej, pozostawiając kwestie logistyczne partnerowi fulfilment. Odtąd producent torebek dostarcza gotowy towar do magazynu fulfilmentowego, w którym personel magazynowy zajmuje się przyjęciem oraz kontrolą jakości towaru i jego zgodności z dokumentacją. Celem firmy „X” jest wyjątkowe traktowanie klienta i wykreowanie niezapomnianego doświadczenia zakupowego, które korespondowałoby z rodzajem oryginalnego, ekskluzywnego asortymentu sklepu. Każde zamówienie zapakowane jest w odpowiedni sposób – w eleganckie pudełko z brandingiem, wzbogacone insertami. Partner fulfilment dostosowuje się do instrukcji klienta, przygotowując zamówienie. Jednocześnie dba o odpowiednie zabezpieczenie towaru, co minimalizuje ryzyko uszkodzenia produktu, niezadowolenia klienta i ewentualnego zwrotu.

 

Dla firmy „X” dodatkową zaletą fulfilmentu jest możliwość zaoferowania klientom znacznie niższego kosztu przesyłki. Marka korzysta z efektu skali – partner fulfilment dzięki większemu wolumenowi przesyłek wynegocjował z firmami kurierskimi atrakcyjniejsze warunki cenowe, oferuje różne formy dostawy, na czym zyskuje również klient końcowy firmy „X”. Fulfilment pozwala na odciążenie klienta w najbardziej pracochłonnych procesach, takich jak magazynowanie, kompletacja i pakowanie. Właścicielki firmy „X”, mimo że same ją prowadzą, mogą pozwolić sobie na urlop bez wstrzymywania sprzedaży. Dzięki outsourcingowi logistyki mają możliwość prowadzić biznes e-commerce z każdego miejsca na Ziemi.

 

 

#CASE 2

Duży sklep internetowy „Z” z mocną pozycją w e-commerce, działający w branży fashion dzięki współpracy z influencerami odnotowuje gwałtowny wzrost sprzedaży, ale nie jest na niego przygotowany i do obsługi zwiększonej liczby zamówień, zwrotów i reklamacji brakuje mu personelu. Sklep dysponuje własnym magazynem, jednak wolna powierzchnia skurczyła się po ostatnim zatowarowaniu. Właściciel firmy planuje poszerzyć asortyment o artkuły męskie i dziecięce. Już wie, że będzie miał problem z magazynowaniem kolejnej dostawy i terminową realizacją zamówień klientów.

 

Przedsiębiorcy muszą błyskawicznie reagować na zmiany i zagrożenia biznesowe. Współpracę na zasadach fulfilmentu można nawiązać szybko, co jest jej dużym atutem – zwłaszcza w przypadku pików sprzedażowych i niespodziewanych sytuacji. Firma Force Fulfilment Services zapewnia integrację z ponad 150 narzędziami e-commerce w ciągu 24h. Sklep „Z” nie ponosi kosztów stałych, obejmujących wynagrodzenia dodatkowych pracowników, wynajmu powierzchni magazynowej, opłat z tym związanych. Rozlicza się z operatorem za wykonane usługi i zajmowane miejsce w magazynie zgodnie z zasadą pay as you go lub p4p (pay for performance). Koszt jest zmienny, połączony z faktycznym wykorzystaniem oferty fulfilmentu.

 

Automatyzacja procesów magazynowych gwarantuje redukcję błędów oraz czasu potrzebnego na kompletację zamówień. Zlecenie do pakowania odbywa się automatycznie za pośrednictwem WMS. Dzięki umowom kurierskim operator fulfilment daje gwarancję dostawy na drugi dzień. Zamówienie złożone do godziny 21 zostaje wysłane tego samego dnia i w następnej dobie znajduje się już w rękach konsumenta. Dział Obsługi Klienta kompleksowo zajmuje się realizacją zamówień firmy „Z”. Konsultanci odpowiadają na zapytania klienta, ale zarządzają również powracającymi zamówieniami. Identyfikują przyczyny zwrotów, proponują działania korygujące. Usługą dodatkową dedykowaną dla branży odzieżowej oferowaną przez operatora Force Fulfilment Services jest przywracanie wartości towarów przez dokonanie drobnych napraw oraz pranie w profesjonalnym sprzęcie. Te elementy pozwalają firmie „Z” zbudować przewagę konkurencyjną.

Categories Uncategorized

SUKSCES BLACK FRIDAY 2020 Z E-COMMERCE FULFILLMENT

Firmy kurierskie zatrudniają tysiące nowych pracowników i rozbudowują infrastrukturę – to znak, że zbliża się szczyt paczkowy. Q4 to dla e-handlu czas największego wzrostu wolumenu zamówień, przesyłek i transakcji dokonywanych przez użytkowników sklepów internetowych. W 2020 roku w związku z pandemią Covid-19 przewidywany wzrost sprzedaży w czasie Black Friday może wynieść nawet kilkadziesiąt procent.

 

Dlaczego warto przygotować się na Czarny Piątek? Z raportu KPMG „Zakupy Polaków na wyprzedażach” wynika, że Black Friday jest jednym z trzech najpopularniejszych typów promocji dla Polaków – po rabatach bożonarodzeniowych i obniżkach sezonowych. Podczas zakupów online średnia wartość koszyka w 2019 roku wynosiła 225 zł. W czasie wiosennego lockdownu polski e-commerce przebił wyniki sprzedaży Black Friday 2019, które stanowiły dotychczasowy rekord sprzedażowy e-handlu w Polsce. Teraz może być jeszcze lepiej.

Rysunek 1. Źródło: Raport KPMG

Eksperci przewidują, że zmiany wywołane pandemią koronawirusa spowodują totalną metamorfozę e-commerce i zakładają, że każdy dzień okresu Q4 w e-handlu może przypominać Black Friday. Marketingowcy doradzają, żeby tegoroczny Black Friday przekształcić w Black November. Oznacza to, że oferowane rabaty i akcje wyprzedażowe prowadzone w sieci będą trwać cały miesiąc.

47% ankietowanych w badaniu Picodi w 2019 roku przyznało, że zamierza poddać się czarnopiątkowemu szaleństwu zakupów w Internecie. Grupa Domodi zbadała, że 55% respondentów skupia się na kanale online już od lat (Raport „Polacy a Black Friday: Jak będziemy kupować modę i wyposażenie wnętrz” z 2020 roku). 20% badanych zmieni swoje nawyki, przenosząc się do online’u, a są to głównie przedstawiciele pokolenia y oraz x (w wieku odpowiednio 35-44 i 45-55 lat). Planowane wydatki dla 30% badanych wyniosą 100-299 zł.

Rysunek 2. Wzrost sprzedaży podczas BF w 2018 roku kształtował się na poziomie 21% w stosunku do 2017 (Źródło: Badanie GfK, 2018).

Rysunek 3. Akcje rabatowe pod koniec listopada mają dużą moc sprzedażową, co potwierdza wynik 101% wzrostu wielkości sprzedaży w czasie Black Friday w porównaniu do poziomu zarejestrowanego w  tygodniu poprzedzającym akcję (badanie GfK, 2018). Podobne wyniki osiąga e-commerce w Wielkiej Brytanii.

W listopadzie i grudniu wzrasta popyt na usługi logistyczne, na szybką i profesjonalną realizację dostaw. Firmy kurierskie dostarczają średnio o 40-60% paczek więcej niż w innych miesiącach w roku. Dni pikowe podnoszą ten wynik nawet do 100%. Logistycy raportują, że dzienna liczba nadawanych przesyłek może wzrosnąć o 41% w porównaniu do średniego wolumenu w trzecim kwartale roku i prognozują wzrost o 25% w stosunku do 2019 r.

Outsourcing logistyki pomoże przygotować się na szczytowe wolumeny w tym okresie – każdy rok jest rekordowy dzięki coraz większej aktywności e-konsumentów, a w 2020 roku gotowość do zakupów online jest największa, ugruntowana już przez pandemię.

 

Categories Uncategorized

SPRAWNA LOGISTYKA POPRAWI ODPORNOŚĆ E-BIZNESU

Kryzys gospodarczy 2020 roku sprawił, że ciągłość działania biznesu stała się kluczowa. Liderzy przeprowadzają e-sklepy przez trzy fazy: reakcji, regeneracji i rozwoju, postrzegając logistykę priorytetowo, jako bazę sukcesu marki e-commerce. Z badania Bain & Company i Microsoft wynika, że 90% respondentów z branży retail i CPG zamierza zmodyfikować łańcuch dostaw.

 

Raport pozwala wyszczególnić obszary zarządzania logistyką, które są odpowiedzią na Covid-19 i wynikają z analizy planów inwestycyjnych 70 firm. Przed pandemią ankietowani uważali łańcuch dostaw za generator kosztów, teraz traktują go jako ważny element strategii marki, w który 40% z nich będzie inwestować, by poprawić szybkość realizacji zamówień.

Pandemia koronawirusa wymusza reakcje biznesowe właścicieli i zarządów e-firm, żeby uniknąć paraliżu globalnych łańcuchów dostaw, jaki miał miejsce wiosną. Ogromny wzrost sprzedaży online spowodował zmianę priorytetów menadżerów, którzy teraz bardziej stawiają na elastyczność łańcucha dostaw (wzrost o 24%), niż na efektywność kosztową (spadek o 13%). Redukcja kosztów i wydajność pozostają ważne, ale dołącza do nich elastyczność łańcucha dostaw, która oznacza tworzenie alternatywnych rozwiązań produkcyjnych, magazynowych, dystrybucyjnych i wykorzystanie narzędzi Przemysłu 4.0, by optymalizować koszty, poprawić widoczność w sieci i przyspieszyć czas reakcji, co ma wzmocnić odporność biznesu. Z tym się łączy większe zainteresowanie firm architekturą opartą na chmurze.

Drugą zmianą jest włączenie menadżerów odpowiadających za łańcuch dostaw w proces podejmowania decyzji strategicznych dla działalności firmy. Oznacza to, że dobrze zorganizowaną logistykę uznano za jeden z determinantów sukcesu biznesowego. 47% respondentów deklaruje, że obszar logistyczny będzie czynnie uczestniczył w planowaniu strategii produktowych i handlowych. To zmiana o 17% w stosunku do badania z 2019 roku.

Odporność biznesowa wiąże się z transparentnością procesów logistycznych i wszystkich elementów łańcucha dostaw. Ułatwiają ją narzędzia i aplikacje, łączące sprzedawców i partnerów – dostawców, dystrybutorów. Pandemia spowodowała, że firmy skupiają się na trzech obszarach. Są to:

* sprzedaż wielokanałowa, digitalizacja i związana z nimi szybsza, skuteczniejsza realizacja zamówień elektronicznych (60%),

* prognozowanie popytu i planowanie predykcyjne (56%), z uwzględnieniem zagadnień wąskiego gardła i ograniczeń logistycznych oraz dodatkowych kanałów dystrybucji, pozwalających uniknąć blokad;

* elastyczność operacji (53%), która jest szczególnie ważna podczas szoków podażowych i popytowych.

Działania te są znaczące w przypadku szukania rozwiązań odpowiednich do wzrostu poziomu sprzedaży online. Gdy skok zamówień jest tak duży, że ich obsługa staje się problematyczna dla e-sklepu, wiele firm decyduje się na współpracę z profesjonalnym operatorem fulfilment. Wiedzą, że to zoptymalizuje procesy magazynowe, realizację zamówień, dostawę i obsługę zwrotów, wpływając znacząco na ostateczne zadowoleniu klienta z dokonanego zakupu w e-sklepie.

Badanie wskazuje, że przeszkodami na drodze rozwoju e-biznesu są brak środków na inwestycje w odporną logistykę, archaiczne wewnętrzne systemy gromadzenia i przetwarzania danych, uniemożliwiające nowoczesne zarządzanie logistyką i zapasami w e-commerce, konieczność zatrudnienia i szkolenia personelu magazynu, menadżerów ds. logistyki, którzy włączeni do procesu decyzyjnego przyczyniliby się do opracowania skutecznej strategii firmy. Te czynniki spowalniają postęp sektora e-commerce. Współpraca z operatorem fulfilment jest rozwiązaniem dla każdego z tych problemów.

We wrześniu sprzedaż detaliczna po raz kolejny odnotowała wzrost, co obserwuje się w Polsce i na świecie od ponad czterech miesięcy. Olbrzymi wpływ na niego miały zakupy online. Handel detaliczny, w tym elektroniczny wzrósł w stosunku do poprzedniego badania o 23,8% (raport National Retail Federation i Commerce). Eksperci przewidują, że ta tendencja się utrzyma do końca roku – dynamika sprzedaży detalicznej ukształtuje się na poziomie podobnym do obserwowanego latem.

Nagły przypływ zamówień jest i sukcesem dla firmy, i wyzwaniem, na którym łatwo polec bez odpowiedniego przygotowania i zaplecza logistycznego. Tym bardziej, że dla e-commerce charakterystyczna jest sezonowość  popytu. Operator zewnętrzny logistyki gwarantuje fachową, sprawną obsługę w łańcuchu dostaw, bez wpadek w gorących okresach pików sprzedażowych. Fulfilment oznacza brak potrzeby zatrudnienia i szkolenia dodatkowych pracowników, czyli oszczędności, bo personel zajmujący się magazynowaniem towarów i realizacją zamówień to pracownicy partnera fulfilment. E-sklep koncentruje się więc na sprzedaży i generowaniu zysków, pozostawiając logistykę profesjonalistom fulfilment.